企业在与客户沟通和管理客户群时，常常面临沟通不及时、管理效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。

在企业与客户沟通场景下，消息互通功能至关重要。企业微信消息互通，指的是企业可直接用企业微信添加客户、合作伙伴的微信，进而与之更好地沟通。具体来说，添加微信用户为联系人后，就能像普通微信好友一样聊天，支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，还支持群聊，沟通协作更顺畅，也能和微信用户进行语音/视频通话。

以某电商企业的客服场景为例，当客户对商品有疑问时，客服人员通过企业微信消息互通功能，可及时添加客户微信，通过单聊为客户详细解答问题，发送商品图片、参数等文件，甚至进行视频通话展示商品细节，高效解决客户问题。在群聊方面，企业可将有相同需求的客户拉进群，群人数可达500人，统一为客户提供服务和解答疑问。

消息互通之所以重要，有数据支撑。据统计，某企业在使用企业微信消息互通功能后，客户问题解决率从之前的70%提升到了90%，客户满意度从80%提升到了95%。这是因为消息互通让企业与客户的沟通更及时、更全面，能快速响应客户需求，从而提升客户满意度。

企业在维护客户群时，面临诸多管理难题，如群内骚扰信息多、群成员管理混乱等。企业微信客户群管理功能可有效解决这些问题。其包含防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等功能。

在电商企业客户群管理场景中，防骚扰功能可屏蔽群内的广告、垃圾信息，营造良好的交流环境。禁止加入群聊功能可避免无关人员进入群内，保证群成员的精准性。禁止改群名功能可保持群名的一致性和规范性。群成员去重功能可清理重复的成员，提高群管理效率。群模版功能可快速创建具有相同规则和设置的群聊。

这些功能对企业客户群运营意义重大。例如，防骚扰功能可提升群内交流环境，使客户更愿意留在群内，提高客户留存率。某电商企业使用企业微信客户群管理功能后，群内有效交流信息增加了30%，客户留存率从70%提升到了85%。

企业在客户联系方面，传统方式存在局限，如无法统一管理客户信息、服务效率低等。企业微信客户联系功能则解决了这些问题。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可一次性向多个客户发送消息，提高信息传播效率。聊天工具栏提供了丰富的工具，方便成员与客户沟通。快捷回复功能可预设常用回复语，快速响应客户问题。

以某金融企业为例，使用企业微信客户联系功能后，员工通过群发助手定期向客户发送理财产品信息，客户咨询量增加了20%。通过快捷回复功能，员工响应客户问题的时间从平均5分钟缩短到了1分钟，客户服务效率大幅提升。

综上所述，企业微信的消息互通、客户群管理和客户联系功能对企业至关重要。消息互通让企业与客户沟通更高效、更及时，提升客户满意度；客户群管理功能解决了企业客户群管理难题，提高客户留存率；客户联系功能提升了企业客户服务效率和质量，维护了良好的客户关系。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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