企业在客户服务和销售过程中，常常面临效率低下、客户流失等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。

在客户服务场景中，企业痛点明显。一线服务质量难以把控，导致客户体验不佳。传统客服模式下，信息分散，员工难以快速获取客户历史信息，回复不及时、不准确，降低了客户满意度。销售离职还会造成客户流失，企业辛苦积累的客户资源可能因人员变动而付诸东流。此外，传统CRM工具仅赋能高管，却给业务人员带来诸多麻烦，如手动记录客户信息、维护客户关系等，增加了工作负担。

在销售场景中，痛点也不少。销售难以全面了解客户需求，传统销售方式缺乏对客户的精准画像，导致销售工作盲目性大，效率低下。繁琐的客户跟进工作也让销售疲于奔命，如线索管理、销售状态判断、会议纪要整理等，都需要手动操作，浪费大量时间和精力。

企业微信针对这些痛点，推出了一系列实用功能。在客户服务方面，它是客户营销、沟通、管理的一体化平台，能真实、全面地记录客户所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。企业可通过在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决客户流失问题。同时，企业微信还提供群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，员工能高效服务客户。客户群管理功能也很强大，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，可高效管理客户群。

在销售功能上，企业微信优势明显。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护等，避免了传统CRM工具仅赋能高管却麻烦业务人员的矛盾。销售还能基于企业微信更及时、便捷地看到客户360°画像，包括来源、偏好、需求等，从而有的放矢地进行销售工作。

许多企业借助企业微信取得了良好效果。例如，某企业使用企业微信后，通过客户信息沉淀和智能工具，客户服务效率提升了30%，客户满意度显著提高。销售团队利用企业微信的销售功能，精准把握客户需求，销售业绩增长了20%。

总之，企业微信在客户服务和销售场景中优势显著。它能提升客户服务效率，减少客户流失，提高销售业绩。企业应合理运用企业微信，充分发挥其功能优势，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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