零售行业从业者在客户服务环节常常面临客户维护难、服务效率低等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能可有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，能全方位连接微信，有诸多功能助力企业高效沟通与管理。其中，客户联系功能在提升客户服务效率方面表现出色。

客户联系功能价值

企业微信客户联系功能最大的价值在于消息互通，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这打破了传统沟通限制，企业能直接触达客户。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，可高效服务客户。

客户联系功能操作教学

添加客户微信

企业成员在企业微信中，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，发送添加申请。也可通过扫描客户的微信二维码添加。添加时，可填写申请备注，让客户了解添加目的。

使用群发助手

企业成员在企业微信中，点击“客户联系”，选择“群发助手”。可选择客户群体，编辑群发内容，包括文字、图片、链接等。确认无误后，点击“发送”，消息将群发给所选客户。群发助手能节省时间，提高信息传递效率。

利用快捷回复

企业可在企业微信管理后台设置快捷回复内容，如常见问题解答、产品介绍等。成员在与客户沟通时，遇到相关问题，可直接点击快捷回复，快速响应客户。

零售行业应用场景

新品推广群聊

零售企业推出新品时，可通过企业微信客户联系功能创建新品推广群。成员将客户添加到群聊中，利用群发助手发送新品信息，包括图片、价格、特点等。还可在群里举办新品试用活动，吸引客户参与。例如，某服装品牌推出新款服装，通过企业微信客户群推广，新品销量在一周内增长了30%。

客户售后单聊

客户购买商品后，可能会遇到售后问题。企业成员可通过企业微信单聊为客户提供服务，使用快捷回复解答常见问题。若问题较复杂，可及时转接给售后部门处理。如某家电企业通过企业微信客户联系功能处理售后问题，客户满意度提升了20%。

客户精准营销

企业可根据客户的购买记录、偏好等信息，对客户进行分类。针对不同类型的客户，发送个性化的营销信息。例如，某化妆品企业对经常购买口红的客户，发送新款口红的推广信息，客户的复购率提高了15%。

企业微信客户联系功能优势明显。它能让企业与客户建立更紧密的联系，提高沟通效率，节省时间和成本。在零售行业，该功能可帮助企业更好地推广产品、服务客户，提升客户满意度和忠诚度，从而显著提升服务效率和销售业绩。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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