企业在日常办公与客户服务中，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。企业微信诸多强大功能，助您轻松应对各类工作场景，下面为您详细解读。

一、企业微信功能价值

在沟通方面，企业微信有熟悉的沟通体验，和微信一样易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

办公上，它打造一站式工作台，实现高效内外协同。本身提供了完善的IM功能，融合了原腾讯会议，支持聊天、电话、会议、直播等场景；协同功能融合了原腾讯文档，提供协作文档、表单、云盘等功能；还有轻OA功能，如打卡、审批、会议室、客户关系管理等。同时，拥有丰富的第三方应用市场以供客户选择，并提供多样的API接口供更多的外部应用接入。

客户服务方面，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。还能查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

二、企业微信操作教学

（一）客户群管理

企业微信客户群管理功能强大。首先是防骚扰设置，管理员进入企业微信管理后台，找到客户群管理选项，开启防骚扰功能，可设置关键词、敏感词等，一旦群内出现相关内容，系统会自动提醒或处理。

群成员去重，在群管理界面，有专门的群成员去重工具，点击即可自动检测并去除重复的成员。

群模版设置，先创建好群模版，设置好群名、群公告等信息，成员创建新群时可直接选择模版创建，提高建群效率。

（二）日程管理

打开企业微信日程功能，点击新建日程，输入日程主题、时间、地点等信息。还能设置提醒时间，可选择提前几分钟、几小时或几天提醒。日程可共享给同事，方便团队协作，在日程详情里点击共享，选择要共享的同事即可。

（三）智能机器人

添加智能机器人，在企业微信应用中心找到智能机器人应用并添加。设置机器人回复规则，进入机器人管理界面，根据不同的关键词设置相应的回复内容。例如，设置“产品价格”关键词，回复对应的产品价格信息。还能设置智能机器人自动加入客户群，在群管理设置里开启自动加入群聊功能。

三、企业微信应用场景

（一）零售行业

某大型连锁超市使用企业微信进行客户服务。员工通过企业微信添加客户微信，建立客户群。利用客户群管理工具，设置群规则，防止群内出现广告骚扰。定期在客户群发布促销活动信息，还能通过客户朋友圈功能，将新品信息推送给客户。通过智能机器人，快速回复客户关于商品信息、优惠活动等常见问题，提高服务效率。

（二）教育行业

某学校老师使用企业微信进行教学管理。通过企业微信日程管理功能，安排课程、考试等日程，并共享给学生和家长，方便大家提前知晓。在客户群里，老师可以发布作业、学习资料等，利用快捷回复功能，快速解答学生和家长的问题。智能机器人可以自动回答一些常见的学校规章制度、报名流程等问题。

（三）金融行业

某银行员工使用企业微信服务客户。添加客户微信后，利用群发助手定期给客户发送理财产品信息。在客户群里，通过群管理工具，管理群成员，确保群内交流有序。智能机器人可以根据客户的提问，提供账户查询、业务办理流程等信息。

综上所述，企业微信在沟通、办公、客户服务等方面优势明显。它功能丰富，操作相对简单，能适应不同行业、不同工作场景的需求。希望大家积极运用企业微信，提升工作效率与服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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