企业在客户服务与维护中，常常面临客户群管理难题，比如群内秩序混乱、新建群聊效率低下等，这些问题严重影响了工作效率和客户满意度。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务与维护】耗时从8小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每年可为您节省上千工时：

技巧1：合理运用防骚扰功能

适用场景：当客户群内出现频繁广告、恶意刷屏等影响群内秩序情况时，群内秩序混乱不堪，客户投诉也会频繁出现，严重影响客户体验和企业形象。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>选择“群管理”>开启“防骚扰”，可设置关键词、添加黑名单等。比如，设置“广告”“刷单”等关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理；添加恶意刷屏者到黑名单，禁止其在群内发言。

效果实测：从群内秩序混乱，客户投诉频繁→群内环境清净，客户满意度提升。据统计，使用该功能后，群内广告消息减少了80%，客户投诉率降低了70%，大大提高了客户服务的效率和质量。

技巧2：巧妙使用群模版

颠覆认知：多数人新建客户群时，都是从零开始设置群规则等。实际上，提前设置好群模版更高效。很多企业在新建客户群时，花费大量时间和精力去设置群规则、群公告等，不仅效率低下，还容易出现遗漏和错误。

原理剖析：因为企业微信的群模版功能，支持将常用的群名称、群公告、群管理员等设置保存为模版 ，下次新建群聊时可直接使用。例如，企业可以根据不同的客户群体和业务需求，设置多个群模版，如“新客户群模版”“老客户群模版”“VIP客户群模版”等。当需要新建客户群时，直接选择相应的群模版，即可快速完成群的创建和设置，节省了大量的时间和精力。

综上所述，合理运用企业微信的客户群管理技巧，如防骚扰功能和群模版功能，能够显著提升客户服务与维护的效率，节省大量工时。通过使用这些技巧，企业可以营造良好的客户群环境，提高客户满意度，增强客户粘性，从而实现企业的可持续发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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