企业在使用企业微信客户群进行服务时，常面临群管理难题，比如群内消息杂乱、客户管理不便、服务效率低下等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信客户群管理技巧。

企业微信提供了丰富的客户群管理工具，这些工具在提升群管理效率和服务质量方面具有重要价值。

首先是防骚扰功能。在客户群中，骚扰信息会严重影响客户的体验，降低客户对企业的好感度。企业微信的防骚扰功能可以有效过滤垃圾信息，保持群内环境的整洁。例如，设置关键词过滤，当群内出现预设的骚扰关键词时，系统会自动将消息拦截，避免其在群内显示。

禁止加入群聊功能也十分实用。对于一些不遵守群规或者有不良行为的客户，企业可以禁止其加入群聊，防止其对群内秩序造成破坏。

禁止改群名功能能够保持群名的稳定性，避免群名被随意修改而导致客户找不到群。群成员去重功能可以清理群内重复的成员，提高群的管理效率。群模版功能则允许企业创建标准化的群聊模式，快速复制到其他群聊中，提高建群效率。

下面详细讲解这些管理工具的操作步骤。

设置防骚扰功能时，企业管理员登录企业微信管理后台，进入客户群管理页面，找到防骚扰设置选项。在这里可以设置关键词列表，添加需要过滤的骚扰关键词。同时，还可以设置消息提醒规则，当有骚扰信息被拦截时，管理员可以及时收到通知。

禁止加入群聊的操作如下：在客户群聊中，管理员点击群成员头像，选择“禁止加入群聊”选项，输入禁止加入的时长和原因，确认后该成员将无法再加入该群聊。

要禁止改群名，管理员在群聊界面点击右上角的“···”，进入群设置页面，找到“群名称修改权限”，选择“仅群主可修改”即可。

群成员去重功能的操作是，管理员在管理后台的客户群管理模块中，选择需要去重的群聊，系统会自动检测并提示重复的成员，管理员确认后即可完成去重。

使用群模版功能时，先创建一个标准的群聊，设置好群名、群公告、群规则等信息。然后在管理后台的群模版管理中，选择“新建模版”，将创建好的群聊保存为模版。之后在创建新的客户群时，选择使用该模版，即可快速创建出相同模式的群聊。

不同行业在使用企业微信客户群管理工具时，有不同的应用场景。

在零售行业，企业可以利用客户群管理工具进行产品推广和客户服务。通过客户群发布新品信息、促销活动等内容，吸引客户购买。利用防骚扰功能确保群内信息的纯净，避免客户被无关信息干扰。例如，某知名服装品牌在企业微信客户群中发布新款服装的图片和介绍，同时设置防骚扰规则，过滤掉一些广告信息，提高了客户的参与度和购买意愿。

教育行业可以通过客户群与学生和家长进行沟通。老师可以在群里发布作业、考试成绩等信息，利用群模版功能快速创建不同班级的群聊。利用客户群管理工具，还可以对家长的提问进行高效回复，提高服务质量。比如，某学校老师通过企业微信客户群与家长保持密切沟通，及时解决家长的问题，得到了家长的好评。

政务行业可以利用企业微信客户群进行政策宣传和民意收集。政府部门可以在群里发布政策解读、办事指南等内容，通过群聊了解群众的需求和意见。利用群管理工具，确保群内信息的有序传播，提高政务服务的效率。例如，某地方政府部门通过企业微信客户群发布垃圾分类政策，同时收集群众的反馈，优化了政策的实施效果。

综上所述，企业微信客户群管理具有诸多优势。通过合理使用客户群管理工具，可以提升群管理效率，保持群内环境的整洁有序，提高客户服务质量。做好企业微信客户群管理，能够增强企业与客户之间的联系，提高客户的满意度和忠诚度，进而为企业带来更多的业务机会和收益。因此，企业应重视企业微信客户群管理，不断探索和优化管理技巧，以提升自身的竞争力。

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