企业办公人员在服务客户时，是否常因难以高效管理客户关系而发愁？客户信息分散、沟通不及时、服务效率低下等问题，是否让你在工作中倍感压力？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信客户联系功能，能有效解决这些难题。

企业微信作为腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有着与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具和灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。而客户联系功能，更是企业服务客户的得力助手。

功能价值：提升企业微信客户管理与服务效率

在企业办公中，客户管理是一项重要工作。传统方式下，客户信息分散在各个成员手中，企业难以统一管理和调配。企业微信客户联系功能，能让企业查看并管理成员添加的客户，实现企业微信客户管理的集中化和规范化。

例如，企业可全面掌握成员与客户的沟通情况，及时发现问题并给予指导。员工小张添加了很多客户，但沟通效果不佳，企业通过该功能可及时介入，提供沟通技巧培训，提升服务质量。

群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能极大提升服务效率。群发助手可一键向多个客户发送信息，节省时间和精力。据统计，使用群发助手后，企业向客户发送活动通知的效率提升了70%。聊天工具栏提供常用工具，快捷回复预设常见问题答案，让员工能快速响应客户，沟通效率可提升50%。

操作教学：掌握企业微信客户联系工具使用方法

查看并管理成员添加的客户

企业管理员登录企业微信管理后台，在“客户联系”模块，可查看成员添加的客户列表。能看到客户的基本信息、添加时间、沟通记录等。还可对客户进行分组管理，如按行业、地域、消费能力等分类，便于精准营销。

群发助手使用

进入“客户联系”模块，点击“群发助手”。选择要发送的客户群体，可按标签、添加时间等筛选。编辑好要发送的内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后点击发送。企业可定期使用群发助手推送产品信息、活动通知等，增强与客户的互动。

聊天工具栏操作

员工与客户聊天时，聊天界面会出现聊天工具栏。可根据需要添加常用工具，如发送文件、发送图片、使用快捷回复等。点击相应工具，即可快速完成操作，提高沟通效率。

快捷回复设置

在企业微信设置中找到“快捷回复”选项。点击“新建”，输入常见问题和对应的答案。可对快捷回复进行分类管理，如按业务类型、客户问题类型等。员工与客户沟通时，遇到预设问题，点击快捷回复即可快速给出答案。

应用场景：不同行业的企业微信客户联系功能实践

零售行业客户服务

在零售行业，企业微信客户联系功能可助力提升客户服务水平和销售业绩。某知名零售品牌，通过企业微信添加客户微信，利用客户联系功能进行精准营销。

该品牌根据客户购买历史和偏好，将客户分为不同群体，使用群发助手向不同群体推送个性化的产品信息和优惠活动。通过聊天工具栏和快捷回复，及时解答客户疑问，提高客户满意度。据统计，该品牌使用企业微信客户联系功能后，客户复购率提升了30%，销售额增长了25%。

教育行业客户维护

教育行业中，企业微信客户联系功能可帮助机构与学生和家长保持良好沟通。某教育机构利用该功能，为每位学生和家长建立专属档案，记录学习情况、课程安排等信息。

机构通过客户联系功能向家长发送学生学习报告、课程通知等，及时解答家长疑问。还可利用客户朋友圈发布教育资讯、活动信息等，增强与家长的互动。该机构使用企业微信客户联系功能后，家长满意度提升了40%，招生转化率提高了20%。

综上所述，企业微信客户联系功能具有诸多优势。它能提升企业微信客户管理水平，提高服务效率，为企业服务客户、提升竞争力发挥积极作用。无论是零售行业的客户服务，还是教育行业的客户维护，该功能都能大显身手。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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