企业在客户服务和维护中，常常面临客户群管理难题，比如群内骚扰信息多、成员信息混乱、群规则设置繁琐等，这些问题严重影响服务效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户维护工时：

技巧1：企业微信客户群防骚扰——开启防骚扰功能

适用场景：当客户群内出现广告、恶意刷屏等骚扰行为时，这会严重干扰正常的客户服务和交流，耗费大量时间去处理这些无用信息。

操作路径：进入客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 开启防骚扰，设置关键词等规则。

效果实测：从频繁处理骚扰信息花费大量时间→基本无骚扰信息，节省处理时间约60%。

技巧2：企业微信群成员去重——进行群成员去重

适用场景：当发现客户群内有重复成员时，群内成员信息混乱，会导致沟通效率低下，还可能出现信息重复推送等问题。

操作路径：进入客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 群成员管理 > 开启群成员去重。

效果实测：从群内成员信息混乱→群成员信息清晰，沟通效率提升约30%。

技巧3：企业微信群模版——使用群模版

颠覆认知：多数人新建客户群时会逐一设置群规则等，实际上使用群模版更高效。

原理剖析：因为企业微信的群模版功能，支持提前设置好群名称、群公告、群规则等，创建群聊时一键使用，节省大量设置时间。

技巧4：企业微信禁止加入群聊——禁止加入群聊

适用场景：当需要限制某些人加入客户群时，比如一些恶意用户、竞争对手等，若不加以限制，会破坏群内秩序，影响客户服务。

操作路径：进入客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 群管理 > 禁止加入群聊，添加禁止人员。

效果实测：从无法控制群成员加入→精准控制群成员，群内秩序更好，沟通效率提升约20%。

技巧5：企业微信禁止改群名——禁止改群名

适用场景：当希望保持客户群名称统一规范时，群名频繁被改会导致信息混乱，不利于信息的查找和管理。

操作路径：进入客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 群管理 > 禁止改群名。

效果实测：从群名频繁被改导致信息混乱→群名稳定，信息查找更方便，效率提升约25%。

综上所述，这些企业微信客户群管理技巧能有效提升客户服务和维护的效率，让企业与客户的沟通更顺畅。

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