零售从业者在客户服务环节常遇难题！比如客户渠道拓展难、客户粘性不足等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可通过 5 步巧用企业微信客户联系功能，突破服务瓶颈，提升客户满意度。

企业微信客户联系功能对零售行业至关重要。它能拓展客户渠道，让企业接触到更多潜在客户；还能增强客户粘性，使客户更愿意与企业保持长期联系。以下分步骤为你介绍如何使用该功能。

第一步：添加客户微信

企业微信支持添加客户的微信，这是拓展客户渠道的重要一步。具体操作是，企业成员在企业微信中，通过搜索手机号、扫描二维码等方式添加客户微信。添加时，可以附上个性化的打招呼语，提高通过率。例如，在化妆品零售场景中，销售人员可以说：“您好，我是[品牌名]的美妆顾问，为您提供专业的美妆建议和最新的产品信息。”

第二步：使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的实用工具。企业可利用它向客户发送活动信息、产品动态等内容。操作时，在企业微信中找到群发助手，选择要发送的客户群体，编辑好内容后即可发送。比如在服装零售中，在换季时可以向客户群发新款服装的图片和介绍，吸引客户购买。

第三步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复能提高服务效率。聊天工具栏提供了多种功能，如发送文件、图片等。快捷回复则可以预设常见问题的答案，当客户咨询时，能快速回复。在零食零售场景中，客户询问产品口味，销售人员可以通过快捷回复，迅速告知客户有哪些口味可供选择。

第四步：客户朋友圈精准营销

企业微信客户朋友圈功能可实现精准营销。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，在母婴零售行业，企业可以发布婴儿用品的试用活动，吸引客户参与，并在客户评论后及时回复，增强客户粘性。

第五步：分析客户数据

企业可查看并管理成员添加的客户，通过分析客户数据，了解客户的需求和偏好。根据这些数据，为客户提供个性化的服务和推荐。在珠宝零售中，根据客户的购买历史和浏览记录，为客户推荐符合其风格的珠宝款式。

下面列举不同零售场景下的应用案例。在超市零售中，通过企业微信客户联系功能，添加周边居民为客户，利用群发助手发送促销信息，吸引客户到店消费。在电子产品零售中，利用客户朋友圈功能，发布新品评测和使用教程，提高客户对产品的了解和购买意愿。

综上所述，企业微信客户联系功能对零售行业意义重大。它能帮助企业拓展客户渠道、增强客户粘性、提高服务效率，从而提升业务水平。希望零售从业者积极应用该功能，为客户提供更好的服务。

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