企业在服务客户过程中，常常面临沟通效率低、客户管理难等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在企业沟通与管理中占据重要地位。它不仅有熟悉的沟通体验，还能全方位连接微信，为企业提供多种效率工具和OA应用。其中，客户联系功能是企业服务客户的重要板块。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能允许企业查看并管理成员添加的客户，还配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。

群发助手

群发助手可一次性向多个客户发送消息。使用时，企业成员在企业微信客户端选择要发送的客户，编辑好消息内容，即可快速群发。在促销活动期间，企业可以利用群发助手向客户发送活动信息，告知客户活动时间、优惠内容等。这样能让大量客户及时了解活动，提高活动的曝光度和参与度。

聊天工具栏

聊天工具栏集成在聊天界面，提供多种实用功能。比如发送文件、图片、视频等，还能插入常用话术。在与客户沟通产品细节时，成员可以通过聊天工具栏快速发送产品资料、参数等文件，让客户更直观地了解产品。

快捷回复

快捷回复功能提前预设常见问题的答案。当客户咨询相关问题时，成员只需点击预设回复，就能快速响应。对于客户经常问到的产品价格、售后服务等问题，设置好快捷回复后，能节省成员的回复时间，提高沟通效率。

企业微信客户联系功能为什么重要

使用企业微信客户联系功能后，企业在客户满意度、客户留存率等方面有显著提升。有数据显示，某零售企业使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。通过群发助手及时向客户推送新品信息和优惠活动，让客户感受到企业的关怀，从而提高了满意度。

在客户留存率方面，某金融企业使用客户联系功能后，客户留存率从60%提升到了75%。企业通过聊天工具栏和快捷回复及时解答客户疑问，为客户提供优质服务，增强了客户的粘性。

企业微信客户联系功能还能帮助企业更好地管理客户资源。企业可以查看成员与客户的沟通记录，了解客户需求和反馈，为客户提供个性化服务。这有助于企业提高客户忠诚度，促进业务增长。

总结

企业微信客户联系功能包括群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，这些工具在服务客户过程中发挥着重要作用。它们能提高沟通效率，为客户提供及时、优质的服务。同时，该功能对企业服务客户、管理客户意义重大，能提升客户满意度和留存率，帮助企业更好地管理客户资源，促进业务发展。企业应充分利用企业微信客户联系功能，提升自身的竞争力。

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