企业在客户管理和服务过程中，常常面临服务耗时过长、效率低下的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：在零售行业客户服务中，当客户咨询商品信息、库存情况等问题，或者在教育行业家校沟通里，家长询问孩子学习情况、学校活动安排时，您需要快速回复客户咨询。

操作路径：在企业微信聊天界面，点击快捷回复按钮，然后选择预设回复内容。

效果实测：原本每次回复客户咨询需要3分钟，使用快捷回复后，能缩短至1分钟。

技巧2：善用群发助手

颠覆认知：多数人认为只能一个个给客户发消息，实际上群发助手可以高效批量发送。

原理剖析：企业微信的群发助手支持选择多个客户或客户群，支持图文、文字等多种形式的消息发送。在零售行业，企业可以通过群发助手向客户推送新品信息、促销活动等；在教育行业，学校可以向家长群发学校通知、孩子的学习情况等。

除了上述两个技巧，企业微信还有其他实用的客户管理功能。例如企业微信的客户群防骚扰设置方法，企业可查看并管理成员的客户群聊，在群聊设置中可以进行防骚扰设置，如禁止加入群聊、禁止改群名等，保障客户群环境的良好秩序。

在客户管理方面，知识库负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。负责人还可以查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况，让服务更高效，管理更简单。

另外，企业微信的智能表格支持使用AI字段，批量处理智能表格中的数据。电商行业，导入客户评论到智能表格，就可以利用AI功能，批量为客户评论分类打标；制造业，巡检时只需拍照上传，AI就能识别理解图片，快速生成巡检结果。而且智能表格有丰富的内部协作模板，各行各业、各个岗位都可以在关键业务环节中找到合适的模板开箱即用，提升协作效率。它还支持一键导入已有的Excel表格，一张表搭建企业业务管理系统，支持API接口，企业可以将业务系统中的已有数据实时同步到智能表格，表格数据更新时还可以将数据写回原系统里，实现业务系统与智能表格搭配使用。

企业微信的邮件功能也十分实用。使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。能聊天就能发邮件，支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效，还可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。

这些企业微信的实用技巧，能有效提升客户服务效率。在零售行业，能让客户服务更加及时、高效，提升客户满意度；在教育行业，能加强家校之间的沟通，让家长更及时了解孩子情况。通过合理运用这些功能，企业可以节省大量的时间和精力，实现更好的客户管理和服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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