企业在客户服务管理方面常常面临诸多难题，比如客户信息管理混乱、服务效率低下、客户跟进不及时等，导致客户满意度和业务转化率难以提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能为企业提供了一套全面且高效的客户服务与管理方案。下面详细介绍其具体工具及使用方式。

企业微信客户联系功能是什么

群发助手

群发助手是企业微信为企业提供的高效触达客户的工具。企业可通过该工具向客户群发消息，包括文字、图片、链接等多种形式。比如电商企业在新品上市时，可利用群发助手向客户发送新品信息和购买链接，一次可触达大量客户。据统计，使用群发助手后，企业的信息触达率较传统方式提升了30%。操作时，企业只需在企业微信的客户联系界面选择群发对象，编辑好内容即可发送。

聊天工具栏

聊天工具栏功能丰富。企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。关联后，在与客户沟通时，可直接通过聊天工具栏中的微信小店应用发送商品给客户。下单后订单中会有交易线索提供，方便企业跟踪订单情况。一个企业id最多能关联1个微信小店。操作步骤可点击文档指引查看。例如，服装企业在与客户沟通时，可直接发送商品链接，客户下单后企业能及时掌握订单信息，提高交易效率。

快捷回复

快捷回复可帮助企业快速响应客户咨询。企业可提前设置常见问题的回复内容，当客户咨询相关问题时，员工只需点击快捷回复按钮即可快速发送预设内容。比如餐饮企业针对客户询问营业时间、菜品特色等问题设置快捷回复，能大大缩短客户等待时间，提升服务体验。使用快捷回复后，企业的客户响应时间平均缩短了50%。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信客户联系功能具有显著优势，对企业的客户服务和业务发展意义重大。

从提升客户满意度方面来看，通过群发助手及时向客户传达重要信息，让客户感受到企业的关注；聊天工具栏方便快捷地为客户提供商品信息和订单跟踪，提高服务的便捷性；快捷回复快速响应客户问题，减少客户等待时间。据调查，有效使用这些功能后，企业的客户满意度提升了20%。

在业务转化率方面，客户联系功能帮助企业更好地服务客户，增强客户信任。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，吸引客户购买。数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业的业务转化率提升了15%。

结论

企业微信客户联系功能要点在于提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等实用工具，这些工具在服务客户过程中发挥着重要作用。群发助手高效触达客户，聊天工具栏方便商品分享和订单跟踪，快捷回复快速响应客户咨询。对企业服务客户和业务发展而言，该功能能提升客户满意度和业务转化率，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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