企业客服人员在客户沟通环节常常遇到困扰，比如客户资源分散难以管理、沟通效率低下等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。下面分3步教你掌握企业微信客户联系功能，重点标注添加客户微信的易错点，即使新手也能轻松上手。

功能价值：助力客户服务的利器

企业微信客户联系功能对客户服务具有重要意义。它可以统一管理客户资源，企业可查看并管理成员添加的客户，避免客户资源的流失和分散。例如，企业可以通过企业微信的客户联系功能，将不同渠道获取的客户信息整合到一起，方便进行统一的跟进和服务。

利用群发助手等工具能显著提升服务效率。群发助手可以让企业快速向多个客户发送相同的消息，如活动通知、产品推荐等。据统计，使用群发助手后，企业发送消息的效率可提升50%以上。快捷回复工具也能让客服人员快速回复客户的常见问题，节省时间和精力。

操作教学：轻松添加客户微信并高效服务

添加客户微信的步骤

首先，打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”选项。在通讯录页面中，找到“新的客户”按钮并点击。然后，输入客户的手机号码或微信号，点击“添加”。需要注意的是，在添加客户时，要填写合适的验证信息，说明自己的身份和添加目的，这样可以提高客户通过验证的概率。如果验证信息填写不当，可能会导致客户拒绝添加。

群发助手的使用方法

进入企业微信的“客户联系”界面，点击“群发助手”。在群发助手页面中，选择要发送消息的客户群体，可以按标签、分组等方式进行筛选。编辑好要发送的消息内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后点击“发送”即可。

快捷回复的设置与使用

在企业微信的设置中，找到“快捷回复”选项。点击“新建快捷回复”，输入常见问题和对应的回复内容，还可以设置分类以便管理。当客户咨询相关问题时，在聊天窗口中点击快捷回复按钮，选择相应的回复内容即可快速发送给客户。

应用场景：不同行业的客户服务智慧

零售行业客户服务

在零售行业，企业可以利用客户联系功能进行新品通知。通过群发助手，将新品的信息、图片、价格等发送给客户，吸引客户的关注。还可以在客户朋友圈发布新品动态，与客户进行评论互动，增加客户的购买欲望。例如，某服装品牌在推出新款服装时，通过企业微信的客户联系功能，向客户发送新品通知，新品的销量提升了30%。

教育行业客户沟通

教育行业可以使用客户联系功能进行课程提醒。老师可以通过企业微信向学生和家长发送课程安排、作业布置等信息，确保学生不会错过重要的课程。还可以利用快捷回复工具，快速解答家长的常见问题，如学费缴纳、课程退费等。比如，某培训机构通过企业微信的客户联系功能，课程的出勤率提高了20%。

总结升华：连接客户，提升服务质量

企业微信客户联系功能在客户服务中具有显著的优势。它不仅可以帮助企业统一管理客户资源，提升服务效率，还能在不同行业的客户服务中发挥重要作用。通过合理使用客户联系功能，企业可以更好地连接客户，了解客户的需求，提供更加个性化的服务，从而提升客户的满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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