在企业客户服务中，客户群管理难题常常困扰着大家，比如群成员发言混乱、骚扰信息频发等，严重影响管理效率和客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了以下实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从3小时大幅缩短到1.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客服工时：

技巧1：合理设置群规则

适用场景：当您面临客户群成员发言混乱，难以管理的情况时。例如，群里成员随意发言，广告、闲聊信息充斥，重要消息被淹没，管理起来十分棘手。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>群管理>群规则>设置相应规则。您可以设置发言规范、禁止发布广告等规则。

效果实测：从群成员发言无序，管理困难→群内秩序井然，管理效率提升。据统计，合理设置群规则后，群管理时间可减少40%。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户问题时，逐字输入答案，实际上使用快捷回复功能更高效。很多人习惯手动输入回复内容，耗费大量时间和精力。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常用回复内容，在回复客户时可快速选择，节省时间。比如常见的产品介绍、活动信息等都可以提前设置好。

效果实测：使用快捷回复功能后，回复客户问题的时间可缩短60%，大大提高了客户服务效率。

技巧3：开启防骚扰功能

适用场景：当您的客户群受到广告、恶意消息等骚扰时。客户群里经常收到垃圾广告、恶意攻击等信息，严重影响客户体验。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>群管理>防骚扰>开启相应功能。开启后，系统会自动拦截骚扰信息。

效果实测：从群内频繁出现骚扰信息，影响客户体验→群内环境清净，客户满意度提升。开启防骚扰功能后，客户投诉率降低了30%。

技巧4：使用群模版

适用场景：当您需要创建多个客户群，且群设置和群公告相似时。比如企业开展促销活动，需要创建多个活动群，每个群的设置和公告基本相同。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>群管理>群模版>选择或创建模版。您可以根据不同的场景创建不同的群模版。

效果实测：从创建群时需逐个设置群信息，耗时较长→快速创建群，且群信息统一规范。使用群模版创建群，时间可节省70%。

技巧5：进行群成员去重

适用场景：当您的客户群存在重复成员，影响群管理效率时。重复成员会导致信息重复推送，增加管理成本。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>群管理>群成员去重>选择相应操作。系统会自动识别并去除重复成员。

效果实测：从群成员存在重复，管理不便→群成员无重复，管理更高效。进行群成员去重后，群管理效率可提高50%。

综上所述，这些企业微信客户群管理技巧在提升客户服务效率、优化客户体验等方面效果显著。合理运用这些技巧，能让企业客户群管理更加轻松高效。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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