在企业客户服务中，客户群运营耗时久、效率低是常见痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信客户群运营技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群运营功能使用技巧，能让客户服务耗时从每天8小时大幅缩短到4小时。重点推荐第3条，每月可为您节省30工时：

技巧1：合理使用群发助手

适用场景：当您需要向多个客户发送相同消息时，逐个发送消息不仅耗时，还容易出错，效率十分低下。

操作路径：进入企业微信，点击“客户联系”>“群发助手”>“新建群发”。

效果实测：从逐个发送消息→一次发送给多个客户，节省时间约30%。使用群发助手，企业可以快速将活动通知、产品信息等内容发送给大量客户，大大提高了信息传递的效率。

技巧2：巧用聊天工具栏

颠覆认知：多数人只使用常规的文字聊天，实际上聊天工具栏有很多实用功能。很多企业客服人员在与客户沟通时，局限于文字表达，无法及时、全面地展示产品信息。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持发送图片、文件、链接等，方便与客户沟通。通过发送图片，客户可以更直观地了解产品外观；发送文件，能提供详细的产品说明书；发送链接，可引导客户查看产品详情页。

技巧3：设置客户群防骚扰

适用场景：当客户群出现广告等骚扰信息时，会严重影响客户体验，也增加了企业客服人员清理信息的工作量。

操作路径：进入客户群，点击右上角“···”>“群管理”>“防骚扰”。

效果实测：从频繁清理骚扰信息→群内环境清净，节省时间约40%。设置防骚扰功能后，企业可以有效阻止无关广告、恶意刷屏等信息进入客户群，为客户营造一个良好的交流环境。

技巧4：禁止客户改群名

适用场景：当您希望保持群名的一致性时，群名被随意修改会导致群信息混乱，不利于企业对客户群的管理。

操作路径：进入客户群，点击右上角“···”>“群管理”>“禁止改群名”。

效果实测：从经常修改群名→群名稳定，节省时间约20%。禁止客户改群名后，企业可以确保群名准确反映群的主题和用途，方便客户识别和管理。

技巧5：使用快捷回复

适用场景：当您经常回复相同内容时，每次手动输入不仅浪费时间，还容易出现错误。

操作路径：进入企业微信，点击“客户联系”>“快捷回复”>“新建快捷回复”。

效果实测：从每次手动输入内容→快速选择回复，节省时间约30%。企业可以将常见问题的答案设置为快捷回复，客服人员在与客户沟通时，只需一键点击，即可快速回复客户，提高了沟通效率。

综上所述，这些企业微信客户群运营技巧能有效提升客户服务效率，增强客户满意度。合理运用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等功能，以及设置客户群防骚扰、禁止改群名等措施，可以帮助企业更好地管理客户群，提高客户服务质量。

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