在日常企业运营中，客户服务效率低下、办公流程繁琐常常让企业头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的实用技巧，能有效解决这些问题。

企业微信中有不少隐藏实用功能，掌握这些技巧，能让客户服务与办公效率大幅提升。重点推荐第3条，能有效减少客户群骚扰问题。下面为您详细介绍：

技巧1：企业微信客户群高效管理

适用场景：当客户群出现较多无关信息，影响服务效率时。比如某电商企业的客户群，每天都会有大量无关广告消息，员工需要花费大量时间去处理这些消息，导致真正为客户服务的时间被压缩。

操作路径：打开企业微信>进入客户群聊>点击群设置>开启防骚扰功能，设置关键词等。通过设置一些常见的广告关键词，如“刷单”“返利”等，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理。

效果实测：开启前群内每天有大量无关广告消息，处理耗时约2小时；开启后每天处理无关消息时间缩短至30分钟。这大大提高了员工的工作效率，让他们有更多时间为客户提供优质服务。

技巧2：企业微信智能表格高效运用

颠覆认知：很多人习惯用传统表格软件，其实企业微信智能表格功能更强大。传统表格软件在多人协作时，往往会出现数据更新不及时、版本混乱等问题。

原理剖析：因为企业微信智能表格支持多人实时协作编辑，数据实时更新，方便团队共同处理数据。例如在一个项目中，团队成员可以同时在智能表格中编辑数据，数据会实时同步，避免了因数据不一致而导致的错误。

企业微信智能表格还有多种强大功能。它支持多种视图查看项目进展，一张表管项目。多视图清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上有多少工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。可以通过看板视图快速推动任务流转，也可以通过进度甘特图来了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格还可以自动在项目群里发消息@负责人提醒。

仪表盘实时呈现业务数据，一张表管业务。业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘就可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，拿出手机就能随时掌握业务进展。

连接微信上的客户，一张表管客户。智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。负责人可以查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况，让服务更高效，管理更简单。

使用AI字段，批量处理智能表格中的数据。支持使用AI字段对智能表格的数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解。例如电商行业，导入客户评论到智能表格，就可以利用AI功能，批量为客户评论分类打标；制造业，巡检时只需拍照上传，AI就能识别理解图片，快速生成巡检结果。

企业微信智能表格还轻松上手。它有丰富的内部协作模板，各行各业、各个岗位都可以在关键业务环节中找到合适的模板开箱即用，提升协作效率。支持一键导入已有的Excel表格，一张表搭建企业业务管理系统。支持开放API接口，企业可以将业务系统中的已有数据实时同步到智能表格，表格数据更新时还可以将数据写回原系统里，实现业务系统与智能表格搭配使用。

技巧3：企业微信消息互通优化服务

适用场景：当需要及时回复客户咨询，提升客户满意度时。比如某金融企业，客户咨询问题后，由于回复不及时，导致客户满意度下降。

操作路径：在企业微信设置中，开启快捷回复，设置常用回复话术。针对一些常见的客户问题，如“产品价格是多少”“如何办理业务”等，设置好相应的回复话术，员工在回复客户时可以直接点击使用。

效果实测：回复客户咨询平均时长从原来的15分钟缩短至5分钟。这使得客户能够更快地得到问题的答案，提高了客户满意度。

企业微信的消息互通功能还体现在多个方面。可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。企业的活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

技巧4：企业微信邮件功能提升办公效率

企业微信的邮件功能也有很多实用之处。使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结我负责的项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。

能聊天就能发邮件，支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效。写信时，可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。

邮件还能与其它功能联动。收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中，方便将已有的工作内容一键添加至邮件正文。此外，企业微信支持一站式完成选域名及免费开通邮箱的流程，无需跨平台操作。

总结

掌握这些企业微信实用技巧，能在客户服务和办公效率方面取得显著提升，为企业发展助力。企业可以根据自身的实际需求，合理运用这些技巧，让企业微信成为提升竞争力的有力工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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