在企业运营中，客户服务与管理的沟通难题、内部沟通不畅等问题，一直困扰着众多企业。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它不仅有和微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，搭配文档、会议等效率工具，以及灵活的OA应用，助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用。

企业微信客户联系功能，高效服务客户

在客户服务与管理中，沟通工具至关重要。企业微信的客户联系功能，为企业提供了强大助力。

首先，它能实现消息互通。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊提供服务，群人数可达500人。例如西贝莜面村，员工能直接添加顾客微信，及时解答顾客关于菜品、优惠活动等问题。

企业还能查看并管理成员添加的客户。借助群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，可高效服务客户。群发助手能让企业快速向大量客户推送活动信息、新品推荐等。快捷回复功能，能让员工快速响应客户常见问题，提升服务效率。有数据显示，使用这些工具后，企业服务客户的平均响应时间缩短了30%，客户满意度提升了20%。

对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊。防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。比如，企业可设置防骚扰规则，避免群内出现不良信息，为客户营造良好的交流环境。

企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这增加了企业与客户的互动频率，促进了客户对企业的了解和信任。

企业微信内部沟通功能，提升协作效率

企业内部沟通顺畅是高效协作的基础，企业微信在这方面表现出色。

它具有熟悉的沟通体验，和微信一样易用。员工无需额外学习，就能快速上手。同时，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，实现信息沉淀。员工无论使用电脑还是手机，都能随时查看历史消息，不会错过重要信息。

发出的消息可以查看对方的已读未读状态，实现高效沟通。这让员工能清楚知道同事是否看到消息，避免沟通不畅导致的工作延误。例如，某企业使用企业微信后，项目沟通中的信息传递失误率降低了40%。

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。员工可快速查找同事联系方式，节省沟通时间。据统计，使用企业通讯录后，员工查找同事的平均时间从原来的5分钟缩短至1分钟。

综上所述，企业微信的客户联系功能和内部沟通功能，对企业的客户服务与管理、内部协作都有着重要意义。它能提升服务效率、增强客户满意度、提高内部沟通效率，是企业提升竞争力的有力工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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