企业在服务客户时，常面临沟通不畅、客户管理困难等问题，导致客户满意度下降、业务拓展受阻。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户连接功能可有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信。其客户连接功能在企业服务客户过程中起着关键作用。

一、企业微信客户连接功能是什么

（一）消息互通

消息互通是企业微信客户连接功能的基础。企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如在零售行业，销售人员可添加顾客微信，及时为顾客解答商品疑问、提供优惠信息。天虹商场的销售人员使用企业微信添加顾客微信后，能在顾客咨询商品时快速响应，单聊为顾客详细介绍商品特点、材质、价格等信息，还可通过群聊向顾客推送新品上市、促销活动等消息，群聊的大容量让更多顾客能同时获取信息，提高了营销效率。

（二）客户联系

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在金融行业，银行客户经理使用企业微信添加客户后，银行可以查看客户经理与客户的沟通情况。群发助手可定期向客户推送理财产品信息、市场动态等内容。聊天工具栏能提供相关金融知识链接，方便客户经理在与客户沟通时随时分享。快捷回复功能则能让客户经理快速回复客户常见问题，如利率查询、开户流程等，提高服务效率。据统计，使用企业微信客户联系功能后，银行客户经理的客户服务效率提升了30%。

（三）客户群

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在餐饮行业，餐厅可通过企业微信建立客户群，利用群模版快速创建群聊。通过群聊向顾客推送新菜品、优惠活动等信息。防骚扰工具可确保群内环境良好，禁止改群名功能可保持群的规范性。例如西贝莜面村通过企业微信客户群管理功能，有效管理了大量顾客群，提高了顾客的活跃度和忠诚度，顾客复购率提升了20%。

（四）客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在制造行业，企业可通过客户朋友圈发布新产品研发进度、产品使用案例等内容。例如长安汽车通过企业微信客户朋友圈发布新款车型的外观、性能、配置等信息，并与客户进行评论互动，解答客户疑问，吸引了更多潜在客户关注，新款车型的预订量较以往有了显著提升。

二、企业微信客户连接功能为什么重要

（一）提高客户服务效率

企业微信的客户连接功能整合了多种工具，使企业员工能够更高效地与客户沟通。如上文提到的银行客户经理使用快捷回复功能，能快速解答客户问题，节省了沟通时间。据调查，使用企业微信客户连接功能后，企业员工处理客户咨询的平均时间缩短了40%，大大提高了客户服务效率。

（二）增强客户粘性

通过消息互通、客户群和客户朋友圈等功能，企业能够与客户保持密切的联系。企业可以根据客户的需求和偏好，推送个性化的信息，让客户感受到企业的关怀。例如教育行业的学校通过企业微信与家长保持沟通，定期推送学生的学习情况、学校活动等信息，增强了家长对学校的信任和满意度，家长的满意度提升了15%，学生的留存率也相应提高。

（三）精准营销

企业可以根据客户的信息和行为数据，进行精准的营销。通过客户联系功能，企业可以了解客户的购买历史、兴趣爱好等信息，从而推送更符合客户需求的产品和服务。例如在电商行业，企业通过分析客户在企业微信上的互动数据，向客户精准推送商品，商品的转化率提高了25%。

三、总结

企业微信的客户连接功能涵盖消息互通、客户联系、客户群和客户朋友圈等方面，为企业服务客户提供了全方位的支持。这些功能能够提高客户服务效率、增强客户粘性、实现精准营销，对企业服务客户、提升竞争力具有重要意义。企业应充分利用企业微信的客户连接功能，提升自身的服务水平和市场竞争力。

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