企业客服人员在日常客户服务工作中，常常面临如何高效添加客户、精准服务客户等难题，导致客户服务效率低下、客户满意度不高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能是解决这些问题的关键。

客户联系功能对客户服务具有重大价值。在企业服务客户的过程中，传统方式存在效率低、管理难等问题。而企业微信的客户联系功能，能让企业查看并管理成员添加的客户，还配备群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，极大提升了服务效率和质量。据统计，使用该功能后，企业服务客户的响应时间平均缩短30%，客户满意度提升20%。

下面详细介绍使用企业微信客户联系功能的5个步骤。

第一步：添加客户微信

添加客户是服务客户的第一步。企业成员可通过多种方式添加客户微信。在企业微信中，点击“添加客户”，可通过手机号、二维码等方式添加。添加时需注意，要向客户说明身份和添加目的，以提高通过率。一般来说，清晰说明来意后，添加通过率能提高至70%以上。同时，企业可利用企业通讯录批量导入客户信息，提高添加效率。

第二步：使用群发助手

群发助手是高效服务客户的重要工具。企业可根据客户标签、属性等进行精准群发。例如，针对新客户发送欢迎信息，针对老客户推送优惠活动。使用群发助手时，要注意内容的针对性和吸引力。据测试，精准群发的消息打开率比普通群发高50%。在操作上，进入群发助手界面，选择客户群体，编辑好内容后即可发送。

第三步：利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等。在与客户沟通时，可根据需求快速发送相关资料，提高沟通效率。例如，客户咨询产品信息，可直接通过聊天工具栏发送产品介绍文档。此外，聊天工具栏还支持快捷回复，提前设置常用回复语，能快速响应客户问题，平均响应时间可缩短至1分钟以内。

第四步：设置快捷回复

快捷回复能大大提高服务效率。企业可根据常见问题设置快捷回复内容，如产品价格、售后服务等。当客户提出相关问题时，只需一键点击，即可快速回复。据统计，使用快捷回复后，客服人员处理问题的速度提升40%。设置快捷回复时，要确保内容准确、全面，并且定期更新。

第五步：管理客户信息

企业可在客户联系功能中查看并管理客户信息，包括客户标签、备注等。通过对客户信息的分析，可更好地了解客户需求，提供个性化服务。例如，根据客户购买记录为其推荐相关产品。同时，企业可对客户进行分层管理，针对不同层级的客户采取不同的服务策略，提高客户忠诚度。

在不同的客户服务场景下，企业微信客户联系功能也有不同的应用方式。在产品推广场景中，可利用群发助手向客户推送产品信息和优惠活动；在客户咨询场景中，使用快捷回复和聊天工具栏快速解答客户疑问；在客户投诉场景中，及时查看客户信息，了解问题所在，提供解决方案。

总之，企业微信的客户联系功能在提升客户服务质量与效率方面具有显著优势。通过上述5个步骤，企业客服人员能轻松掌握该功能，高效添加客户、服务客户。实践证明，使用该功能后，企业的客户服务效率大幅提升，客户满意度显著提高。合理运用客户联系功能，能为企业带来更多的客户资源和业务增长。

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