在企业客户服务和内部沟通里，常常会面临客户咨询量大难以及时回复、内部信息传递不高效等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效利用企业微信智能机器人来解决这些问题的方法。下面就详细介绍企业微信智能机器人的使用方法。

企业微信智能机器人具有诸多功能价值。它能 24 小时在线，随时响应客户咨询，提高客户服务效率。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这大大节省了人力成本，还提升了客户咨询的响应速度。

在操作步骤方面，先来看如何查看热门问题。超级管理员可通过热门问题，深入了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库。操作路径有两种，一是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。不过要注意，仅可查看一周内的记录。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信智能机器人的应用场景广泛。在客户服务场景中，当客户咨询常见问题时，智能机器人能快速给出准确答案，减轻人工客服压力。例如在电商行业，客户咨询商品的规格、价格、库存等问题，机器人可迅速响应。在企业内部沟通场景中，员工查询公司制度、请假流程等信息，智能机器人也能及时提供帮助。

总之，企业微信智能机器人优势明显。它能提高客户服务效率，节省人力成本，还能促进企业内部信息的高效流通。建议企业积极使用企业微信智能机器人，提升自身的客户服务和内部沟通水平。

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