企业在客户服务中常面临客户信息分散、沟通效率低、服务响应不及时等难题，导致客户满意度下降，业务拓展受阻。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信客户联系功能可有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能具有显著价值。它能精准触达客户，借助企业通讯录批量导入员工信息并统一管理，员工可快速找到同事，协同为客户服务。发出的消息能查看对方已读未读状态，沟通工作更高效。而且电脑与手机多平台消息实时同步并云端保存，方便随时查阅历史沟通记录。

在操作方面，添加客户微信是基础。员工可在企业微信中直接添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。群发助手也是实用工具，企业可利用它向客户批量发送活动信息、产品动态等。比如电商企业在新品上市时，可通过群发助手快速告知客户。聊天工具栏能提供快捷回复等功能，员工提前设置常用回复话术，遇到常见问题可一键发送，节省时间。

在不同场景下，企业微信客户联系功能也有出色表现。在客户咨询解答场景中，客户联系功能能让企业高效响应。客户咨询产品信息，员工可利用快捷回复迅速解答，还可通过聊天工具栏发送产品资料。对于复杂问题，员工可邀请同事共同为客户解答，借助企业通讯录快速找到相关专家。

在活动推广场景中，客户朋友圈功能发挥重要作用。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如餐饮企业举办促销活动，通过客户朋友圈发布活动信息，吸引客户参与。客户群管理功能可帮助企业高效管理客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，维护群秩序，提高群活跃度。

企业微信的离职继承功能也十分实用。当员工离职时，对离职成员的客户、客户群可进行再分配，客户无需确认即可直接继承，确保客户服务的连续性。

企业微信客户联系功能对提升客户服务效率至关重要。它通过精准触达、高效沟通、便捷操作等方式，让企业更好地服务客户。在客户咨询解答、活动推广等场景中，能显著提高服务质量和效率，为企业带来更多业务机会。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～