企业在使用企业微信服务客户时，常面临实用功能运用不当的问题。比如客户联系效率低、客户群管理混乱、消息沟通不顺畅等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信的客户联系、客户群管理以及消息已读未读等功能，能有效解决这些困扰。

客户联系功能：高效服务客户的利器

功能价值

企业通过客户联系功能可查看并管理成员添加的客户。这一功能优势明显，企业能全面掌握客户资源，避免客户流失。例如，企业可以清晰了解每个成员的客户数量、客户分布等信息，以便合理分配资源，提升服务质量。

操作教学

在使用群发助手时，企业成员先在企业微信中找到该工具，选择要发送的客户或客户群，编辑好消息内容，即可一键群发。这大大提高了信息传递效率，比如电商行业在促销活动时，可快速将活动信息推送给大量客户。聊天工具栏能提供丰富的工具，如发送文件、图片等，成员只需点击相应图标就能操作。快捷回复则是提前设置好常用的回复内容，当客户咨询相关问题时，直接点击即可快速回复，节省时间。企业微信添加客户微信方法也很简单，成员在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信联系方式，发送添加请求，待客户通过后，就能建立联系。

应用场景

在零售行业，企业可以通过该功能向客户推送新品信息、优惠活动等，促进销售。在金融行业，理财顾问可以及时为客户提供市场动态、投资建议等服务。在教育行业，老师可以与家长沟通学生的学习情况。

客户群管理功能：打造有序客户交流环境

功能价值

防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具对高效管理客户群起着关键作用。防骚扰功能可避免群内出现垃圾广告、恶意言论等，保证群内交流环境的纯净。禁止加入群聊可在特定时期控制群成员数量，群模版则方便快速创建标准化的客户群。

操作教学

企业微信客户群防骚扰设置，管理员进入客户群聊界面，点击群设置，找到“防骚扰”选项，开启相应功能，如设置关键词屏蔽、限制群成员发言频率等。禁止加入群聊只需在群设置中关闭“群可被搜索”和“群成员可邀请他人加入”选项。禁止改群名同样在群设置中，取消“群成员可修改群名”的勾选。群成员去重可使用群管理工具中的相应功能，系统会自动识别并处理重复成员。群模版则是先创建好一个标准群，设置好群名、群公告、群规则等，之后可直接使用该模版创建新群。

应用场景

对于大型企业的客户群，成员众多，使用防骚扰和群成员去重功能能有效管理群秩序。小型企业在举办活动时，可使用群模版快速创建活动群，使用禁止加入群聊功能控制群规模。

消息已读未读功能：提升企业内部沟通效率

功能价值

消息已读未读功能对企业内部高效沟通意义重大。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，让沟通者清楚知晓对方是否收到并阅读了消息，避免信息传递不及时导致的工作延误。

操作教学

企业微信消息已读未读查看很方便，成员在发送消息后，在消息旁边会显示已读或未读的标识。若对方已读，标识会显示为“已读”，若未读则无此标识。

应用场景

在工作安排场景中，上级给下级布置任务后，通过查看已读未读状态，能及时了解下级是否知晓任务内容。在项目沟通场景中，团队成员之间交流项目进展，可通过该功能确保信息准确传达，提高沟通效率。

综上所述，企业微信的客户联系、客户群管理以及消息已读未读等功能，对企业服务客户和内部沟通管理至关重要。掌握这些功能，能极大提升企业运营效率和客户服务质量。

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