企业在客户服务工作中，常常面临耗时过长、效率低下的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信使用技巧。

企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让客户服务工作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省不少工时：

技巧 1：巧用快捷回复

适用场景：在零售服务、餐饮运营、金融服务等场景中，当客服人员需要快速回复客户常见问题时，效率至关重要。比如在零售服务中，客户经常询问商品的尺码、颜色、库存等问题；在餐饮运营中，客户可能会询问菜品特色、营业时间等。

操作路径：进入企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复设置>添加常用回复内容。

效果实测：通过使用企业微信的快捷回复功能，从平均回复一个问题耗时2分钟→缩短到30秒，大大提高了客户联系的效率。

技巧 2：合理利用客户群模版

颠覆认知：多数人建群后随意设置群规则和介绍，实际上提前创建群模版更高效。在教育教学、政务办公等场景中，这种认知的转变尤为重要。比如学校老师建班级群、政务部门建工作群，如果提前设置好群模版，能让群管理更加规范。

原理剖析：因为企业微信的客户群模版功能，支持提前设置好群名称、群公告、群规则等，创建群聊时一键使用，节省时间。

技巧 3：精准使用客户朋友圈

适用场景：当企业有新品发布、活动推广等需要触达客户时，如零售服务中新品上市、餐饮运营中的促销活动、金融服务的理财产品推荐等。

操作路径：点击客户朋友圈入口>选择要发布的内容>设置可见客户群体>发布。

效果实测：活动推广触达客户时间从原来逐个发送消息的半天→缩短到半小时，极大地提升了客户朋友圈的推广效率。

技巧 4：善用企业通讯录

适用场景：在制造生产、政务办公等场景中，当员工需要快速找到同事沟通工作时，企业通讯录就发挥了重要作用。比如在制造生产中，不同部门的员工需要及时沟通生产进度、质量问题等；在政务办公中，工作人员需要与同事协作完成各项任务。

操作路径：打开企业微信>点击通讯录>通过搜索或部门分类查找同事。

效果实测：找同事沟通工作从原来平均花费5分钟→缩短到1分钟，体现了企业通讯录在高效沟通中的价值。

技巧 5：利用消息已读功能

颠覆认知：很多人发完消息不管对方是否看到，其实关注已读状态能提高沟通效率。在各个场景中，如零售服务中与供应商沟通订单情况、教育教学中老师与家长沟通学生情况等，了解消息是否已读都非常重要。

原理剖析：企业微信的消息已读功能，能让我们了解对方是否查看了消息，及时跟进沟通。

综上所述，这些企业微信的实用技巧在提升客户服务效率方面具有显著优势。巧用快捷回复、合理利用客户群模版、精准使用客户朋友圈、善用企业通讯录和利用消息已读功能，能让企业在零售服务、教育教学、政务办公、制造生产、餐饮运营、金融服务等场景中，更好地进行客户联系、客户群管理，实现高效沟通。

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