企业在客户沟通与管理过程中，常面临沟通效率低、客户信息分散、服务不及时等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

许多企业在客户沟通与管理方面存在诸多痛点。在沟通方面，传统沟通工具存在消息回复不及时的问题。比如，企业使用普通社交软件与客户沟通时，员工可能因为各种原因未能及时查看消息，导致客户等待时间过长。据统计，使用传统沟通工具时，客户消息平均回复时间可能长达数小时，这极大影响了客户体验。而且，传统沟通缺乏有效的已读未读状态显示，企业无法确定客户是否看到消息，沟通效率低下。在客户跟进方面，缺乏有效记录。员工在跟进客户时，可能只是在自己的本子或零散的文档中记录客户信息，导致客户信息分散，难以进行统一管理和分析。例如，当员工离职时，其负责的客户跟进信息可能丢失，新接手的员工需要花费大量时间重新了解客户情况。

企业微信针对这些痛点提供了有效的解决方案。在沟通效率提升上，企业微信具有和微信一样易用的沟通体验，简单上手。其消息能在电脑与手机多平台实时同步，并云端保存，员工无论使用哪种设备都能及时获取消息。发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，让沟通更高效。同时，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，便于内部协作共同服务客户。在客户管理方面，企业微信的快捷回复功能能让员工快速响应客户。员工可以提前设置好常见问题的回复话术，当客户咨询时，直接点击快捷回复，大大缩短回复时间。客户标签与画像功能则能帮助企业对客户进行精准分类和分析。企业可以根据客户的购买行为、偏好等为客户打标签，形成客户画像，从而为客户提供更个性化的服务。

下面来拆解一下关键动作的操作方法。设置快捷回复话术时，员工可以在企业微信的聊天工具栏中找到快捷回复选项，点击进入设置页面，添加常用的回复内容，还可以进行分类管理，方便查找。为客户打标签也很简单，在与客户的聊天界面中，点击客户头像，进入客户详情页，在标签栏中可以为客户添加相应的标签。企业也可以在后台统一管理标签体系，确保标签的规范性和一致性。

企业微信方案在提升沟通效率、精准客户服务等方面优势明显。使用企业微信后，企业的客户消息平均回复时间缩短至几分钟，沟通效率大幅提升。通过客户标签与画像功能，企业能更精准地了解客户需求，客户满意度也显著提高。许多企业在引入企业微信后，短期内客户流失率降低，客户复购率增加，实现了业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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