零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常常面临不知如何高效添加客户、管理客户等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的方法。

企业微信的客户联系功能对零售行业拓展客户、维护客户关系至关重要。在客户拓展方面，借助该功能，企业可突破地域限制，广泛连接潜在客户。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业客户数量增长了30%。在客户维护上，通过个性化服务和精准营销，能显著增强客户忠诚度，提升复购率。例如，某知名零售品牌利用该功能进行客户关系管理，客户复购率提高了20%。

下面详细介绍如何使用企业微信客户联系功能，分5步操作，新手也能快速上手。

第一步：添加客户微信

添加客户微信是开展客户服务的基础。有多种添加方式，不同方式客户确认位置不同。

若通过手机号搜索添加微信好友，微信好友侧会在服务通知或企业微信公众号收到好友申请，需扫码通过好友申请确认。当微信联系人关注了企业微信公众号，则会在企业微信公众号收到申请消息；未关注企业微信公众号则会通过微信服务通知收到申请消息。

通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”这几种方式添加微信好友，对方会在【微信 -> 通讯录 -> 新的好友】中收到申请。

第二步：使用群发助手

群发助手是高效服务客户的重要工具。企业可根据客户标签、消费记录等进行精准分组，针对不同组群发送个性化消息。比如，在促销活动期间，向经常购买某类商品的客户发送该类商品的促销信息，提高营销效果。操作时，在企业微信的客户联系界面找到群发助手，选择客户群体，编辑好消息内容即可发送。

第三步：运用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送商品链接、优惠券等。在与客户沟通时，可根据客户需求及时发送相关信息，提升服务效率。例如，当客户询问某款产品时，可通过聊天工具栏快速发送产品详情和购买链接，促进交易达成。

第四步：利用快捷回复

快捷回复功能可预设常见问题的答案，在与客户交流时快速响应。企业可根据业务特点和常见问题，设置不同的快捷回复内容。这样，即使面对大量客户咨询，也能及时、准确地回复，提高客户满意度。

第五步：客户朋友圈运营

企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。发布内容时，要注意遵循企业微信客户朋友圈内容发布规范，确保内容质量和合规性。在促销活动、新品推广等场景下，通过客户朋友圈进行宣传，能有效扩大活动影响力和产品知名度。

在促销活动场景下，企业可提前通过客户联系功能向客户发送活动预告，活动期间利用客户朋友圈发布活动详情和优惠信息，吸引客户参与。在新品推广时，可向客户展示新品特点和使用方法，引导客户购买。

综上所述，企业微信客户联系功能对零售行业提升业绩、增强客户粘性具有显著优势。通过合理运用该功能，企业能够更高效地拓展客户、维护客户关系，实现业务增长。

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