企业客服人员在使用企业微信客户联系功能添加客户、服务客户时，常常会遇到一些困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的方法。

客户联系功能对于企业服务客户至关重要。企业微信客户联系能统一管理客户资源，避免客户信息分散在不同成员手中导致的混乱。企业可查看并管理成员添加的客户，将客户资源集中起来，便于分析和挖掘客户价值。同时，这一功能能提升服务效率。群发助手可一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力；聊天工具栏和快捷回复工具，让客服人员能快速响应客户咨询，减少客户等待时间。据统计，使用这些工具后，企业服务客户的效率可提升30%以上。

下面详细介绍如何操作使用客户联系功能。

添加客户微信

企业可通过多种方式添加客户微信。成员在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号进行添加；也可通过二维码让客户主动添加。添加时需注意，要向客户说明身份和添加目的，提高通过率。企业可设置统一的添加话术，如“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业的产品咨询和服务”。

群发助手使用

群发助手可帮助企业高效触达客户。进入“客户联系”界面，点击“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可一键发送。使用时要注意消息的针对性和时效性，根据客户的属性和需求，发送个性化的消息。例如，对于新客户可发送产品介绍和优惠活动，对于老客户可发送新品推荐和专属福利。

聊天工具栏使用

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等。在与客户聊天时，点击聊天窗口上方的工具栏图标，即可选择相应的功能。客服人员可提前准备好常用的文件和图片，如产品说明书、案例展示等，方便在聊天时快速发送给客户。

快捷回复设置

快捷回复能提高客服人员的回复速度。在“客户联系”设置中，点击“快捷回复”，添加常用的回复内容。可根据常见问题分类设置，如产品咨询、售后处理等。例如，对于客户询问产品价格，可设置“您好，我们的产品价格根据不同型号和配置有所差异，具体价格您可以在我们的官网查询[官网链接]”。

在不同的业务场景下，客户联系功能也有不同的应用。

售前咨询场景

在客户进行售前咨询时，客服人员可通过企业微信客户联系功能及时响应。使用快捷回复工具快速解答客户的常见问题，如产品特点、性能参数等；利用聊天工具栏发送产品资料和案例，让客户更直观地了解产品。同时，通过客户朋友圈发布产品动态和活动信息，吸引客户关注。

售后处理场景

当客户遇到售后问题时，客服人员可通过单聊或群聊为客户提供解决方案。企业可查看并管理成员与客户的沟通记录，及时跟进处理进度。利用群发助手向客户发送售后回访消息，了解客户的满意度，收集客户反馈，以便改进服务。

综上所述，企业微信客户联系功能在提升客户服务质量和企业竞争力方面具有显著优势。通过统一管理客户资源、提升服务效率，企业能更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。在不同的业务场景下，合理运用该功能，能为企业带来更多的业务机会和收益。

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