零售行业从业者在客户联系管理环节常面临客户信息分散、跟进不及时、客户忠诚度难以提升等难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可分5步轻松运用企业微信客户联系功能，下面着重提示易错点，新手也能快速上手。

在零售行业，客户就是企业的生命线。客户联系功能对零售行业拓展客源、提升客户忠诚度起着至关重要的作用。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业的客源拓展率提升了30%，客户忠诚度也提高了25%。该功能可以让企业直接触达客户，了解客户需求，提供个性化服务，从而吸引更多新客户，留住老客户。

首先，我们来看看如何添加客户微信。这是使用客户联系功能的第一步。企业员工可以在企业微信中点击“客户联系”，选择“添加客户”，然后输入客户的手机号码或微信号进行添加。需要注意的是，在添加客户时，要向客户说明添加的目的，避免引起客户的反感。添加成功后，企业就可以与客户进行单聊或群聊，为客户提供服务。

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具。它可以帮助企业快速向客户发送消息，提高工作效率。使用群发助手时，企业可以选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，然后点击发送即可。在使用群发助手时，要注意消息的内容和频率，避免过度打扰客户。例如，不要在客户休息时间发送消息，消息内容要具有针对性和实用性。

聊天工具栏和快捷回复工具可以让企业员工在与客户沟通时更加高效。聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等。快捷回复工具则可以让员工快速回复客户的常见问题，节省时间。员工可以在企业微信中设置快捷回复内容，当客户提出相关问题时，只需点击快捷回复按钮即可快速回复。

在新品推广场景中，企业可以利用企业微信客户联系功能，向客户发送新品信息。通过群发助手，将新品的图片、介绍、价格等信息发送给客户。同时，员工可以在与客户的单聊或群聊中，详细介绍新品的特点和优势，解答客户的疑问。在促销活动通知场景中，企业可以提前通过企业微信向客户发送活动通知，告知客户活动的时间、地点、优惠内容等。在活动期间，员工可以及时与客户沟通，了解客户的需求，提供现场服务。在客户售后跟进场景中，企业可以在客户购买产品后，通过企业微信及时与客户联系，了解客户的使用体验，解决客户遇到的问题。例如，员工可以询问客户产品是否正常使用，是否需要帮助等。

在使用企业微信客户联系功能时，也有一些易错点需要注意。在添加客户微信时，要确保添加的客户是真实有效的，避免添加无效客户。在使用群发助手时，要注意消息的内容和频率，避免过度打扰客户。在使用聊天工具栏和快捷回复工具时，要根据客户的问题进行准确回复，避免答非所问。

总之，企业微信客户联系功能对零售行业具有重要的价值。通过合理运用该功能，企业可以拓展客源，提升客户忠诚度，提高工作效率。希望本文介绍的5步操作方法和应用场景能帮助零售行业从业者更好地使用企业微信客户联系功能，实现零售行业的高效服务。

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