企业在客户服务中常常面临效率低下的问题，比如客户群消息混乱难管理、回复客户消息慢、跟进客户易遗漏等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让客户服务工作效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量服务工时：

技巧1：客户群高效管理

适用场景：当您面临客户群消息过多、难以管理时，比如群内消息杂乱无章，员工处理消息花费大量时间，还容易遗漏重要信息，这会严重影响客户服务效率。

操作路径：打开企业微信→进入客户群聊→点击群设置→开启防骚扰、禁止改群名等功能。

效果实测：从群消息处理混乱→群内秩序井然，处理消息时间从每天2小时缩短到30分钟。通过开启防骚扰、禁止改群名等功能，群内不良信息减少，群名保持统一规范，员工处理消息更加高效，能快速响应客户需求。

技巧2：快捷回复提高服务速度

颠覆认知：多数人可能一条一条回复客户消息，实际上使用快捷回复功能更高效。很多员工在回复客户消息时，往往逐字输入，不仅速度慢，还容易出错，导致客户等待时间过长。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持设置快捷回复，提前设置好常见问题答案，可快速回复客户咨询。例如，对于客户常见的产品价格、规格、售后等问题，设置好快捷回复后，员工只需一键点击，就能快速准确地回复客户，大大提高了服务速度。

技巧3：利用日程安排跟进客户

适用场景：当需要跟进重要客户，防止遗漏时，比如企业有大量客户需要跟进，员工容易忘记某些客户的跟进时间和事项，导致客户流失。

操作路径：点击企业微信日程→添加日程提醒→设置客户跟进事项和时间。

效果实测：从经常遗漏跟进客户→按时跟进，客户满意度提升30%。通过日程提醒，员工能及时跟进客户，与客户保持良好的沟通，提高了客户的满意度和忠诚度。

技巧4：企业微信连接微信拓展客户

适用场景：当企业需要拓展新客户资源时，传统的营销方式效果不佳，成本高，而通过企业微信连接微信，可以直接触达海量微信用户，拓展客户渠道。

操作路径：在企业微信中添加微信客户→通过单聊或群聊介绍产品服务。

效果实测：新客户添加量从每月10个增长到30个。企业员工可以通过企业微信添加客户的微信，与客户建立直接联系，通过优质的产品服务介绍，吸引更多新客户。

技巧5：团队协作文档共享

适用场景：团队成员需要共同编辑文档、共享资料时，比如团队在进行项目合作时，资料传递不及时、不共享，会导致工作重复、效率低下。

操作路径：打开企业微信微盘→上传或新建文档→设置团队成员权限。

效果实测：从资料传递不及时→团队协作效率提高40%。通过企业微信微盘，团队成员可以实时共享资料，共同编辑文档，避免了资料传递的延误和错误，提高了团队协作效率。

总结这些企业微信实用技巧，能有效提升企业客户服务和团队协作效率，助力企业更好发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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