从事客户服务的人员在使用企业微信客户联系功能时常常有疑惑，如何高效利用该功能服务客户成了一大难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信的客户联系功能，对于客户服务有着重要价值。它能让企业全方位连接微信，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

下面详细介绍如何使用企业微信客户联系功能，分5步走，新手也能快速掌握。

第一步：添加客户微信

这是使用客户联系功能的基础。企业成员在企业微信中，可通过多种方式添加客户的微信。比如，在企业通讯录中获取客户信息后添加；也可以通过扫描客户的微信二维码添加。添加时，要注意填写合适的验证信息，让客户清楚知道你的身份和添加目的。操作易错点在于，验证信息表述不清可能导致客户拒绝添加。

第二步：管理客户信息

企业可查看并管理成员添加的客户。在企业微信后台，能清晰看到每个成员添加的客户数量、客户基本信息等。还可以对客户进行分类管理，例如按照行业、消费能力等进行分类。有了群发助手，企业可以针对不同分类的客户发送精准的营销信息。使用群发助手时，要注意发送频率和内容质量，避免引起客户反感。

第三步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复是高效服务客户的利器。聊天工具栏中有很多实用工具，如发送文件、图片等。快捷回复功能可以预设一些常见问题的答案，当客户咨询时，能快速回复，提高沟通效率。设置快捷回复时，要根据常见问题进行全面设置，并且定期更新。

第四步：管理客户群

企业可查看并管理成员的客户群聊。有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。创建客户群时，可以使用群模版，提高群的规范性。同时，要注意群内氛围的维护，及时处理群内的不良信息。

第五步：利用客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。发布内容时，要注意内容的质量和吸引力，选择合适的发布时间。通过与客户评论互动，能增强与客户的粘性。

在不同的客户服务场景下，企业微信客户联系功能也有不同的应用方式。例如，在企业微信会议场景中，可通过客户联系功能邀请客户参加会议，进行产品介绍和沟通。在日常客户服务中，利用客户联系功能及时解答客户疑问，提高客户满意度。

总结来说，企业微信客户联系功能在客户服务中具有显著优势。它能提高沟通效率，让企业更好地管理客户，为客户提供更优质的服务。正确使用该功能，能带来良好的服务成果，提升企业的竞争力。同时，配合企业微信AI智能回复功能，能进一步提高服务效率。

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