企业在服务客户时，常面临客户沟通不及时、管理困难等问题，导致客户满意度下降。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有和微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。在企业服务客户过程中，高效的客户联系工具至关重要。它能提升沟通效率，及时响应客户需求，提高客户满意度，为企业带来更多业务机会。企业微信客户联系功能就是这样一款实用工具。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能是企业服务客户的重要方式。它有以下特点和优势：

消息互通

企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这大大拓展了企业与客户的沟通渠道。比如，一家服装企业的销售人员，可通过企业微信添加客户微信，及时向客户推送新款服装信息，解答客户疑问。若客户对某款衣服感兴趣，销售人员能在单聊中详细介绍尺码、颜色等信息。若举办促销活动，还能创建群聊，邀请客户参加，群里可分享活动规则和优惠信息。

微信客户收到好友申请确认的位置有两种情况。通过手机号搜索添加微信好友，若微信联系人关注了企业微信公众号，会在企业微信公众号收到申请消息；未关注则会通过微信服务通知收到申请消息，需扫码通过好友申请确认。通过企业微信扫微信好友二维码、互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”这几种方式添加微信好友，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。

企业对成员添加客户的管理

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。以一家餐饮企业为例，企业管理者可在后台查看每个员工添加的客户数量和信息，了解员工的客户拓展情况。当有新菜品推出时，可使用群发助手向所有客户推送菜品信息。员工在与客户聊天时，可使用聊天工具栏的图片、视频等功能展示菜品，还能通过快捷回复快速解答客户常见问题，如营业时间、特色菜品等。

客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理。比如，一家培训机构为学员创建客户群，为防止无关人员进入群里发广告，可使用防骚扰功能，设置关键词过滤。若有学员多次违反群规，可禁止其加入群聊。还能使用群模版快速创建新的学员群，保持群聊的规范性。

客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。一家汽车销售企业可在客户朋友圈发布新款汽车的图片、配置和价格信息，吸引客户关注。客户若在朋友圈评论询问，销售人员可及时回复，解答疑问。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信客户联系功能对企业服务客户有重要意义，主要体现在以下方面：

提升客户满意度

相关数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业客户满意度大幅提升。一家电商企业使用企业微信客户联系功能后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。通过及时与客户沟通，快速解决客户问题，让客户感受到企业的关怀和重视，从而提高了满意度。

提高服务效率

群发助手、快捷回复等工具能节省员工时间，提高服务效率。一家物流企业的客服人员，使用快捷回复功能后，处理客户咨询的时间缩短了50%。以前需要手动输入的常见问题回复，现在一键就能发送，让客服人员能同时处理更多客户咨询。

加强客户管理

企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，能更好地了解客户需求，制定针对性的营销策略。一家化妆品企业通过分析客户群聊内容，了解到客户对某款护肤品的美白效果需求较高，于是加大了该款产品的推广力度，销量增长了30%。

结论

企业微信客户联系功能包括消息互通、客户管理、客户群管理和客户朋友圈等方面，能为企业服务客户提供全方位支持。它可提升客户满意度，提高服务效率，加强客户管理，对企业发展有重要意义。企业若想提升客户服务水平，不妨使用企业微信客户联系功能。

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