企业在客户服务管理方面常常面临难题，如何高效服务客户、提升客户满意度和复购率？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它具有熟悉的沟通体验，能和同事高效聊工作，还可全方位连接微信。其中，客户联系功能是企业微信服务客户的重要利器。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能包含群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，这些工具能助力企业高效服务客户。

群发助手

企业微信客户联系工具使用方法中，群发助手是常用的工具之一。通过群发助手，企业可一次性向多个客户发送活动通知、产品信息等。例如，某服装企业在新品上市时，利用群发助手向客户发送新品介绍和优惠活动，能快速触达大量客户。企业可在后台选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后一键发送，方便快捷。

聊天工具栏

聊天工具栏在与客户聊天过程中发挥着重要作用。成员在与微信客户聊天时，可在聊天工具栏查看智能服务总结。根据成员与微信客户的服务记录，AI将每周自动生成服务总结，企业也可自定义总结要求。比如，客服人员在与客户沟通后，可通过聊天工具栏快速查看之前的服务情况，为客户提供更精准的服务。

快捷回复

快捷回复能帮助企业快速响应客户问题。企业可提前设置常见问题的回复内容，当客户提问时，客服人员可直接选择相应的快捷回复内容，节省时间，提高服务效率。例如，客户询问产品的尺寸、颜色等常见问题，客服人员可通过快捷回复迅速解答。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信客户联系功能对企业服务客户、提升业务有着重要意义，以下通过具体数据说明。

提升客户满意度

使用企业微信客户联系功能后，客户满意度显著提升。某电商企业使用企业微信的客户联系功能后，通过快捷回复和群发助手及时为客户提供服务和信息，客户满意度从原来的70%提升到了85%。这是因为企业能更及时、准确地响应客户需求，让客户感受到更好的服务体验。

提高客户复购率

客户复购率也有明显变化。某餐饮企业通过企业微信的客户联系功能，向客户发送生日优惠、新品推荐等信息，客户复购率提高了20%。企业可通过客户联系功能与客户保持良好的互动，增强客户对企业的好感和忠诚度，从而促进客户再次购买。

结论

企业微信客户联系功能要点在于其包含的群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，这些工具能帮助企业高效服务客户。群发助手可快速触达客户，聊天工具栏能提供服务总结，快捷回复可快速响应客户问题。对企业而言，该功能能提升客户满意度和复购率，促进业务增长。

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