企业客服人员在客户群管理环节常常遇到困扰，比如群内消息杂乱、客户骚扰等问题，严重影响客户服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过以下 3 步可解决客户群高效管理问题，同时重点标注防骚扰设置易错点，即使新手也能轻松上手。

首先，了解企业微信客户群管理功能价值。企业微信的客户群管理功能丰富，能助力企业更好地服务客户。在消息互通方面，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。此外，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

接着，进行客户群管理操作教学。以客户群防骚扰设置为例，v4.1.36 版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是 20000 个（历史已经配置超过 20000 个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。注：单次配置最高一次可选 2000 个群，超过 2000 个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是 1000 个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是 1000 个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限是 1000 个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加 100 个关键词；网页白名单支持设置 1000 个；小程序白名单支持设置 1000 个。个人黑名单上限为 5 万，企业黑名单上限为 200 万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的 2000 个客户群）。同时，防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

对于客户群禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等功能，企业可在企业微信的客户群管理界面进行相应设置。禁止加入群聊可防止无关人员进入群内，保证群内环境纯净；禁止改群名可保持群名的稳定性，方便管理；群成员去重可避免群内出现重复成员，提高管理效率；群模版可快速创建标准化的客户群，节省时间和精力。

最后，了解客户群管理的应用场景。在客户服务场景中，企业可利用客户群管理功能为客户提供及时、高效的服务。例如，通过群发助手向客户发送活动信息、产品动态等内容；利用快捷回复工具快速响应客户咨询；通过客户朋友圈与客户进行互动，增强客户粘性。在客户群管理场景中，企业可利用防骚扰、禁止加入群聊等工具维护群内秩序，提高管理效率。

综上所述，企业微信客户群管理功能具有诸多优势，能帮助企业高效服务客户、管理客户群。通过合理运用这些功能，企业可提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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