企业运营者在管理客户群时，常常被群内骚扰信息所困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户群防骚扰功能能有效解决这一难题。本文将详细介绍企业微信客户群防骚扰功能，教您如何轻松设置，维护群内良好秩序。

功能价值

企业在与客户沟通时，客户群是重要的交流渠道。然而，群内的骚扰信息会严重影响沟通效果。客户群防骚扰功能对企业与客户沟通有着重要意义。首先，它能提升客户体验。想象一下，客户加入企业的客户群是为了获取有价值的信息、进行交流互动，如果群内充斥着大量广告、垃圾信息等骚扰内容，客户会感到厌烦，进而降低对企业的好感度。而通过该功能屏蔽这些骚扰信息，能让客户在群内有更好的交流体验。其次，有助于维护品牌形象。一个管理有序、没有骚扰信息的客户群，会让客户觉得企业是专业、负责的，从而提升企业在客户心中的品牌形象。

操作教学

企业可在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则。支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。

具体设置步骤如下：

1. 关键词屏蔽设置：管理员或成员进入相应的防骚扰设置页面后，找到关键词屏蔽选项。在这里可以添加需要屏蔽的关键词，例如“贷款”“刷单”等。当群内有人发送包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理，可能是屏蔽该消息不让其显示，或者对发送者进行警告等。

2. 禁止群成员互加设置：在防骚扰设置中找到禁止群成员互加的功能开关。开启此功能后，群成员之间将无法私自互相添加好友，这可以有效防止一些成员利用群内资源进行骚扰式的加好友行为，保护群成员的隐私和正常交流。

应用场景

不同行业在使用企业微信客户群防骚扰功能时，有着不同的实际场景。

1. 零售行业：在零售行业的客户群中，经常会有一些商家或个人发送大量的广告刷屏信息，严重影响客户获取企业发布的产品信息、优惠活动等内容。通过使用客户群防骚扰功能，设置关键词屏蔽，将“广告”“推广”等相关关键词加入屏蔽列表，就能有效防止这些广告信息在群内出现，让客户群保持干净整洁，提升客户对企业的购物体验。

2. 教育行业：教育行业的客户群主要用于教师与学生、家长之间的学习交流。如果群内出现一些无关的广告、不良信息等骚扰内容，会破坏学习交流的环境。利用该功能，禁止群成员互加，避免学生或家长受到不必要的骚扰。同时，设置关键词屏蔽，屏蔽一些不文明用语、与学习无关的敏感词汇等，保障群内是一个健康、积极的学习交流环境。

3. 金融行业：金融行业的客户群涉及到客户的资金、投资等重要信息，安全性要求较高。群内可能会有不法分子发送诈骗信息、虚假投资信息等骚扰内容。通过企业微信客户群防骚扰功能，设置严格的关键词屏蔽规则，屏蔽“诈骗”“非法集资”等关键词，及时发现并处理可疑消息，保护客户的财产安全和信息安全。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能具有提升客户体验、维护品牌形象等优势。它能帮助企业打造一个有序的沟通环境，让企业与客户之间的交流更加顺畅。企业应合理运用该功能，根据自身行业特点和实际需求进行设置，从而提升客户服务质量与效率。

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