在日常办公和企业运营里，你是否常面临信息检索慢、客户服务流程繁琐、团队协作效率不高等问题？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信AI能很好地解决这些问题。

企业微信AI在当下办公及企业运营中占据重要地位，应用广泛。过去一年企业微信完成了12次版本迭代，上线了1700多个功能更新，一直在企业通信、协作、办公上不断打磨。其设计AI的初衷，是让AI变得好用、实用、能天天用。

企业微信AI是什么

企业微信AI包含多个功能模块，在不同场景有不同表现形式。

客户服务场景

在客户服务场景中，企业微信AI的智能客服和智能表格发挥重要作用。企业微信AI智能客服如何提高效率呢？和传统客服相比，智能客服能快速响应客户问题，节省人力。它可自动回复常见问题，把客服人员从重复劳动中解放出来，去处理更复杂的问题。比如，在电商行业，智能客服能在短时间内处理大量咨询，使客户等待时间从平均5分钟缩短到1分钟以内，大大提高了客户服务效率。

企业微信的智能表格支持企业把微信上的客户自动导入，每一次与客户的服务过程，都能被自动总结形成结论。在财务工作中，企业微信AI智能表格的应用也十分显著。财务人员可利用智能表格自动统计客户消费数据、生成财务报表，原本需要一天完成的报表制作工作，现在半天就能完成，效率提升了50%。

办公协作场景

办公协作场景下，企业微信AI的智能搜索、智能总结和智能机器人助力团队协作。和普通搜索不同，「智能搜索」能直接给答案，员工在查找资料时，无需在大量信息中筛选，节省了时间。例如，在查找一份项目文档时，智能搜索能在10秒内精准定位，而普通搜索可能需要几分钟。

「智能总结」让汇报变得更快、更客观。它能自动提取关键信息，生成简洁的汇报内容。以往员工写一份项目汇报可能需要2小时，使用智能总结功能后，半小时就能完成，节省了75%的时间，让员工有更多精力投入到重要的决策和创新上。

「智能机器人」是团队的好帮手，团队可以把业务SOP、规章制度、产品介绍、客户案例等重要信息添加进来，让智能机器人回答员工问题。企业微信AI智能机器人在营销活动中的作用也不容小觑。它能根据过往项目数据和客户案例，为营销团队提供策略建议，帮助制定更有效的营销方案。

营销推广场景

在营销推广场景中，智能机器人和智能表格能发挥作用。智能机器人可根据客户信息进行精准营销，向客户推送个性化的产品信息和优惠活动，提高营销转化率。智能表格能对营销数据进行分析，为营销决策提供依据。

企业微信AI为什么重要

企业微信AI重要性体现在提升工作效率、降低成本、增强客户体验等方面。

在提升工作效率上，从前面提到的智能搜索、智能总结等功能可以看出，员工在信息检索、汇报撰写等工作上节省了大量时间。据统计，使用企业微信AI后，员工整体工作效率提升了30%以上。

降低成本方面，智能客服减少了人工客服的数量，降低了人力成本。同时，智能表格的自动统计和分析功能，减少了人工操作，降低了错误率，也节省了成本。以一家中型企业为例，使用企业微信AI后，每年可节省客服人力成本约20万元。

增强客户体验上，智能客服的快速响应和智能表格对客户服务过程的自动总结，让客户感受到更优质的服务。客户满意度从原来的80%提升到了90%以上。

结论

企业微信AI是企业微信推出的一系列智能功能的集合，包括智能搜索、智能总结、智能机器人、智能客服、智能表格等功能模块。这些功能在客户服务、办公协作、营销推广等场景中发挥着重要作用。

在企业发展和办公协作中，企业微信AI提升了工作效率、降低了成本、增强了客户体验，让企业的运营更加高效。它使企业内部生产能紧密跟随外部市场变化，让企业既能做得快，又能做得准，还能支持企业更好地连接社会资源，实现社会化协同。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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对内提效：

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