企业在运营过程中，常常面临客户咨询响应不及时、内部信息传达效率低、数据统计分析困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的智能机器人及相关功能能有效解决这些问题。

企业微信的智能机器人设置灵活，能满足不同企业的多样化需求。其头像设置为正方形尺寸，若上传图片非正方形可手动调整，确保符合企业形象展示要求。名称不多于64个中文字符，方便员工识别；简介不多于120个中文字符，可快速介绍机器人功能。可见范围可选通讯录组织架构或标签，企业能精准控制机器人的使用范围。角色设定既可以选择模板设定角色，也能手动输入，字数不多于3000个中文字符，满足各种复杂场景的角色定义。欢迎语长度为4 - 120个字符，配置后员工进入机器人会话时每天仅会收到一次欢迎语，既起到欢迎作用又不会造成打扰。知识集可选企业已创建好的，数量上限为1000个，能涵盖企业大量的常见问题解答内容。使用模型可选官方模型或企业自建模型，企业可根据自身情况灵活选择。

在沟通场景方面，企业微信智能机器人支持与同企业的单聊和内部群聊，能获取单聊以及群聊里@它的消息。创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组，成员可点击进行咨询。不过目前成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。从v4.1.39版本开始，还可通过接口发送模板卡片消息，支持文本通知型、图文展示型、交互型、投票型和模板卡片这五种卡片消息类型。这能更好地向员工展示信息，并支持员工在对话中完成业务操作，大大提升了员工的使用体验。

企业微信还支持查看问答数据及数据详情。从4.1.32版本开始，企业可查看数据概览与知识集回答分析，并且支持筛选时间查看。数据概览包含总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数，其中总问答人数会去重，即一人问多次只算1人，能准确反映实际参与咨询的人数。知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况，其他情况包含人工转接、安全敏感问题。对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。对于安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。

以某大型企业为例，该企业引入企业微信智能机器人后，客户咨询的响应速度大幅提升，原本需要人工手动回复的大量常见问题，现在智能机器人能快速解答，节省了人力成本。同时，通过查看问答数据，企业发现了知识集中存在的一些问题，及时进行了更新和完善，使知识集回答成功率提高了30%，客户满意度也随之提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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