企业在客户服务中，常面临难以快速掌握客户高频问题的痛点，导致无法及时优化服务，影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信的热门问题功能，可以有效解决这一难题。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题。这对完善知识库至关重要。例如，一家大型连锁企业，客户经常咨询门店营业时间和新品信息，管理员通过热门问题功能发现后，将这些问题及准确答案补充到知识库，方便后续客服人员快速查询，提高服务效率。

对于客户咨询接待人员来说，遇到较多的问题，也可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样能提高机器人接待效率。比如，某电商企业，在促销活动期间，客户大量咨询优惠规则和发货时间，客服人员将这些问题和答案添加到知识库后，机器人可以自动回复，减少人工客服的工作量。不过，系统仅统计一周内的记录。

操作路径方面，在管理后台，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】查看；在手机端，可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。方便不同场景下的管理员操作。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，客户询问“产品保修期多久”和“保修时间是多长”，这两种问法会被统计为相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作。既可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。比如，客户问“这款产品有赠品吗”命中了知识库中“是否有赠品”的问题，管理员可以点击“添加到已有问答”，将这个新问法纳入已有问题体系。

微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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