零售行业从业者在客户服务环节常遇到困扰！本文详细介绍如何利用企业微信提升客户服务效率，重点标注操作要点，即使新手也能轻松上手。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用方法。

企业微信的客户联系功能在零售行业客户服务中非常重要。在零售场景里，添加客户是服务的第一步。企业可通过员工活码、客户群活码、区域活码等方式合理分配客户资产，快速搭建企业客户池。具体操作时，员工在企业微信中生成专属活码，客户扫描后即可添加员工为好友。添加成功后，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如，在促销活动期间，员工可以使用群发助手向客户推送活动信息；利用快捷回复功能，快速响应客户的常见问题，提高服务效率。

客户群管理也是企业微信在零售行业客户服务中的重要应用。企业可查看并管理成员的客户群聊，群人数可达500人。在客户群管理方面，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，开启防骚扰设置，可避免群内出现广告等不良信息，为客户营造良好的交流环境；使用群模版，能快速创建规范的客户群。在应用场景上，零售企业可以利用客户群进行新品推广、活动预告等。当有新的产品上市时，企业可以在客户群中发布产品信息，并与客户进行互动，收集反馈。

客户朋友圈功能同样不可忽视。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。零售企业可以定期在客户朋友圈发布新品信息、促销活动等内容，吸引客户的关注。比如，在换季时，发布新款服装的图片和介绍，引发客户的购买欲望。同时，企业可以通过与客户的评论互动，增强与客户的联系，提高客户的忠诚度。

在实际操作中，零售行业还可以结合企业微信的其他功能，进一步提升客户服务效果。例如，会话存档功能支持会话内容云端留存，满足企业内外部合规审计要求，还支持识别敏感词、回复超时提醒。企业可以通过查看会话记录，了解员工与客户的沟通情况，及时发现问题并进行改进。统计分析功能支持运营相关的统计数据，提供拉新分析、转化分析、员工和客户排名等功能。企业可以根据这些数据，调整客户服务策略，提高服务质量。

总之，企业微信在零售行业客户服务中具有显著的优势。通过客户联系、客户群管理、客户朋友圈等功能，零售企业可以更好地与客户进行沟通和互动，提高客户服务效率，增加客户满意度和忠诚度。合理利用企业微信的各项功能，能够为零售行业带来更好的客户服务体验和更高的业务收益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～