在企业日常运营中，效率低下是个常见痛点。无论是客服回复客户问题耗时过长，还是客户群内秩序混乱影响服务质量，都让企业头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的实用功能使用技巧，能让工作效率大幅提升。重点推荐第2条，能为您节省不少时间：

技巧 1：巧用快捷回复提高客服效率

适用场景：在客服场景中，当客服人员需要快速回复客户常见问题时，传统的手动输入回复内容方式效率极低。比如，在电商促销活动期间，客服会收到大量关于商品折扣、发货时间等常见问题的咨询，如果每次都手动输入回复，不仅耗时，还容易出错。

操作路径：企业微信设置 > 快捷回复 > 添加常用回复内容。具体来说，客服人员先打开企业微信，点击界面左上角的设置图标，在设置菜单中找到快捷回复选项，进入后点击添加按钮，将常见问题及对应的标准回复内容录入即可。

效果实测：通过使用企业微信的快捷回复功能，客服人员从每次回复客户问题平均耗时 3 分钟缩短到了 1 分钟。以一个每天需要回复 100 个客户问题的客服为例，原来每天回复问题需要 300 分钟，使用快捷回复后仅需 100 分钟，大大提高了工作效率，也能让更多客户及时得到回复，提升客户满意度。

技巧 2：利用客户群防骚扰功能维护群秩序

颠覆认知：多数人可能忽视群内防骚扰设置，实际上提前设置好规则能有效减少群内不良信息。在销售场景和客服场景中，客户群是企业与客户沟通的重要渠道，但如果群内出现大量广告、垃圾信息，会严重影响客户体验，降低客户对企业的好感度。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置关键词踢人、禁止群成员改群名等，能很好地维护群秩序。例如，企业可以设置“广告”“推销”等关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动将其踢出群聊；禁止群成员改群名可以保证群名的一致性和规范性，便于企业管理。

综上所述，这些企业微信的使用技巧能有效提升企业微信使用效率，让工作更便捷。无论是客服场景中的快捷回复，还是客户群管理中的防骚扰设置，都能为企业节省时间和精力，提升服务质量和客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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