企业在客户群管理环节常常面临诸多困扰，比如难以高效服务大量客户、客户群秩序混乱、信息传递不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理方法。

企业微信客户群管理功能对服务客户有着重要价值。从客户服务角度看，企业可查看并管理成员的客户群聊，能及时了解客户需求和反馈，提升服务响应速度。据统计，使用企业微信客户群管理功能后，企业服务客户的响应时间平均缩短了 30%。在客户运营方面，通过客户群管理工具，如群发助手、快捷回复等，可高效触达客户，提高客户活跃度和留存率，客户留存率提升了 20%。

下面详细介绍企业微信客户群管理的操作技巧。

企业微信客户群防骚扰设置

问题：客户群中常出现广告、恶意言论等骚扰信息，影响客户体验和群内秩序。证据：部分企业客户群因骚扰信息，导致客户活跃度下降，甚至有客户退出群聊。结论：通过设置防骚扰功能可解决此问题。操作步骤：企业管理员登录企业微信管理后台，进入客户群管理页面，开启防骚扰功能。可设置关键词屏蔽，当群内出现设定的关键词时，系统自动将消息拦截；还能设置消息提醒规则，对违规消息发送者进行提醒或警告。

企业微信客户群禁止改群名操作

问题：群成员随意更改群名，会使群名混乱，不便于管理和识别。证据：有的企业客户群因群名被随意更改，导致客户难以找到相关群聊，影响沟通效率。结论：禁止改群名可保持群名的稳定性。操作步骤：管理员在企业微信管理后台，找到客户群管理选项，选择禁止改群名功能并开启。开启后，只有管理员有修改群名的权限，普通群成员无法修改。

企业微信客户群禁止加入群聊设置

问题：一些无关人员或不良分子加入客户群，会带来安全隐患和干扰。证据：曾有企业客户群被无关人员加入，发布大量广告信息，严重影响群内正常交流。结论：设置禁止加入群聊可有效避免此类问题。操作步骤：管理员在管理后台的客户群管理模块，设置禁止加入群聊的规则。可根据成员身份、时间等条件进行限制，比如只允许特定部门的成员邀请客户加入群聊，或者在特定时间段内禁止新成员加入。

下面结合实际案例说明在客户服务、客户运营等场景中的具体应用。某零售企业利用企业微信客户群管理功能进行客户运营。通过客户群群发助手，定期向客户推送新品信息和促销活动，客户群的活跃度提升了 40%。同时，使用快捷回复工具，快速响应客户咨询，客户满意度提高了 25%。在客户服务方面，该企业通过设置客户群防骚扰功能，减少了群内广告和不良信息，客户留存率提升了 15%。

综上所述，企业微信客户群管理功能具有强大的优势。它能提升客户服务质量，提高客户响应速度和满意度；在客户运营方面，可增加客户活跃度和留存率，促进业务增长。运用这些技巧，企业能够取得良好的客户服务成果与客户运营效果。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～