企业在客户沟通管理中常面临沟通效率低、客户信息分散等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业借助企业微信的客户联系与管理功能，能在短时间内改善客户服务质量。下面详细介绍具体做法。

许多企业在客户沟通管理方面存在诸多痛点。比如消息回复不及时，客户咨询问题后，可能由于员工疏忽或者沟通流程繁琐，不能第一时间给予回应，导致客户满意度下降。相关数据显示，超过70%的客户希望在1小时内得到企业的回复，如果未能及时回复，约50%的客户可能会转向竞争对手。另外，客户跟进不清晰也是常见问题，不同员工对同一客户的跟进情况没有统一记录和管理，容易出现重复跟进或者遗漏跟进的情况，浪费企业资源。

企业微信的客户联系功能为解决这些问题提供了有效方案。首先，企业微信支持添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业员工可以直接在企业微信上与客户进行沟通，就像使用微信一样方便。操作步骤也很简单，员工在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信号或者手机号，经客户同意后即可建立联系。

客户标签管理企业微信功能也是一大亮点。企业可以为不同的客户设置不同的标签，例如按照客户的购买意向、消费能力、行业属性等进行分类。这样在进行客户跟进和营销活动时，可以更有针对性。设置客户标签体系的关键操作步骤如下：企业管理员在企业微信后台创建标签组和标签，员工在与客户沟通的过程中，根据客户的实际情况为其添加相应的标签。通过客户标签管理，企业可以更好地了解客户需求，提高营销效果。据统计，使用客户标签管理功能后，企业的营销转化率可提高30%左右。

企业微信聊天记录存档作用显著。企业可以查看并管理成员与客户的聊天记录，了解员工的服务情况和客户的反馈。这有助于企业及时发现问题并进行改进，同时也可以作为员工绩效考核的依据。开启聊天记录存档功能后，企业需要在企业微信后台进行相关设置，设置完成后，员工与客户的聊天记录将自动保存。

企业微信在客户沟通管理方面具有明显优势。它提升了客户满意度，通过及时回复客户消息、提供个性化服务，让客户感受到企业的关怀。同时，提高了员工工作效率，减少了沟通成本和资源浪费。企业微信助力客户管理，对企业业务发展起到了积极的推动作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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