企业在日常办公和客户服务中，常常面临客户咨询回复不及时、文档处理效率低下等痛点问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信AI功能能有效解决这些问题。

企业微信中很多用户不知道的AI功能使用技巧，能让办公效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：智能客服高效回复

适用场景

当面临大量客户咨询，人工回复压力大时，智能客服就能发挥巨大作用。比如政务平台的反诈咨询、证件审核等人工操作难度较大的场景，客户咨询量多，人工难以快速响应。

操作路径

操作很简单，在企业微信后台>客户服务>开启智能客服>设置常见问题及回复模板。在对客场景中，AI平台可先通过后台配置响应问题，若无法满足需求，可直接对接平台能力自动回复，同时支持选择性回复，最终可转人工服务。整个沟通链路中，从咨询发起、回复、转人工到满意度反馈的完整数据均由企业微信汇总，且可基于聊天内容进一步精炼回复。

效果实测

使用智能客服前，平均每条咨询回复耗时5分钟，使用后缩短至1分钟，大大提高了客户咨询回复效率，也提升了客户满意度。这正是企业微信智能客服在客户服务场景中的出色表现。

技巧2：AI文档快速处理

颠覆认知

多数人手动编辑文档耗时费力，实际上可借助AI自动排版、提取关键内容。很多企业员工在处理文档时，花费大量时间在格式调整和内容筛选上，而企业微信的AI文档处理功能就能改变这种状况。

原理剖析

因为企业微信的AI具备自然语言处理能力，支持对文档内容进行智能分析和处理。智能文档具备数据填写、收集、汇总及提醒功能，同时支持通过API接口写入业务数据，企业的业务数据、OA数据、HR数据及项目流程数据等均可写入智能表格。智能表格的分析结论可通过API接口传输至AI平台进行分析、统计与汇总，再反写回企业微信智能表格，最终由智能表格完成任务推送。企业微信智能表格由此成为信息收集、数据沉淀及任务提醒的入口，中间的数据流与业务处理流程可对接企业自有数据平台或智能平台，且整套链路的API接口均免费开放。

综上所述，企业微信AI功能在客户服务场景和办公文档处理场景中都有着出色的表现，能显著提升办公效率，带来工作的便捷性。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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