零售从业者在拓展客户、服务客户环节常遇难题，客户难拓展、服务不精准等问题，严重影响业务发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，可以分5步巧用企业微信客户联系功能，提升客户服务效率与质量，新手也能快速上手。

首先，我们要了解企业微信客户联系功能的价值。在拓展客户渠道方面，企业微信能让零售企业突破传统客户拓展局限。通过消息互通功能，员工可添加客户微信，大大增加潜在客户数量。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业客户拓展数量提升了30%。而且，企业可查看并管理成员添加的客户，这有助于企业全面掌握客户资源，为精准服务客户打下基础。

精准服务客户是客户联系功能的另一大价值。企业可利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，为客户提供高效服务。例如，群发助手能快速将新品信息、促销活动等推送给大量客户，节省时间与精力。快捷回复功能可预设常见问题答案，员工在与客户沟通时能快速响应，提升客户满意度。

接下来进行操作教学。第一步是添加客户微信。员工在企业微信中点击“添加客户”，可通过手机号、二维码等方式添加客户。添加时可附上个性化欢迎语，如“您好，我是[品牌名]客服[姓名]，为您提供优质服务”，增加客户好感。添加成功后，企业可在后台查看成员添加的客户信息，进行统一管理。

第二步是使用群发助手。在企业微信中找到“群发助手”功能，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后即可发送。例如，在新品推广时，可将新品图片、介绍、购买链接等一同发送给客户，提高推广效果。

第三步是利用聊天工具栏。聊天工具栏中有多种实用工具，如发送文件、图片、视频等。员工在与客户沟通时，可根据需求快速发送相关资料，如产品说明书、使用教程等，为客户提供更全面的服务。

第四步是设置快捷回复。员工可在企业微信中设置常用的快捷回复语，如“您好，我们的产品有[特点1]、[特点2]等优势”“请您稍等，我马上为您查询相关信息”等。在与客户交流时，遇到常见问题，只需点击快捷回复语即可快速回复，提高沟通效率。

第五步是进行客户标签管理。企业可根据客户的购买行为、偏好等信息，为客户添加标签，如“高频购买客户”“潜在客户”“对[产品类型]感兴趣客户”等。通过客户标签，企业可对客户进行精准分类，为不同类型客户提供个性化服务。例如，针对高频购买客户，可推出专属优惠活动；针对潜在客户，可重点介绍产品优势和特色。

下面列举零售场景应用。在新品推广场景中，企业可利用企业微信客户联系功能，将新品信息精准推送给目标客户。通过群发助手发送新品图片、介绍、价格等信息，吸引客户关注。同时，利用客户朋友圈功能，发布新品动态和活动信息，让更多客户了解新品。例如，某服装品牌推出新款服装，通过企业微信客户联系功能，将新品信息发送给会员客户，并在客户朋友圈发布新品展示，新品推广期间销售额增长了20%。

在客户售后场景中，企业可及时了解客户使用产品的情况，解决客户问题。员工通过企业微信与客户保持沟通，主动询问客户产品使用感受，如“您好，请问您购买的[产品名称]使用起来还满意吗？有任何问题随时联系我”。对于客户反馈的问题，及时处理并回复，提高客户满意度和忠诚度。例如，某电子产品品牌在客户购买产品后，通过企业微信定期回访客户，解决客户使用过程中的问题，客户满意度提升了15%。

综上所述，企业微信客户联系功能对零售行业至关重要。它能帮助零售企业拓展客户渠道、精准服务客户，提升客户服务效率与质量。通过上述5步操作，零售企业能更好地运用企业微信客户联系功能，在新品推广、客户售后等场景中取得良好应用成果。希望广大零售从业者积极运用企业微信客户联系功能，提升自身竞争力。

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