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如何做好社群运营规划？
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<p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">最近几年，很多人都在讨论社群运营，各种方法论层出不穷，但是也会很快过时，好的思维方式却能够持续很久。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">有很多同学看过很多社群案例拆解的文章，也学习过社群运营的课程，可是在项目的实际操作中，却发现有些方法很杂乱，有的甚至早已过时，那么问题来了，我们在接触新知识的时候，到底应该学习什么？最后，我们得出了一个结论：透过现象看本质，透过方法看思维逻辑。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">如何做好社群运营规划？建立社群前需要做哪些事情？我们根据实际的社群运营情况，做出了总结，接下来跟大家进行分享。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">一、什么样的业务适合做社群运营？</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">盲目从众并不可取，我们在建立社群前，需要考虑好，我们的业务适不适合做社群运营。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">我们做社群的最终目的是为了转化和变现，我们的业务究竟适不适合通过社群来提高转化，实现最终的变现呢？</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">最直接的方法就是看竞品，是否有成功的案例，以此来验证。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">如果还没有竞品入场或者无法获取竞品信息的话，我们总结了适合做社群的三种特征，符合其中任意一个特征就可以了：</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">1.高利润，比如：护肤品、保健品等</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">2.高频次购买，比如：零食、课程类产品等</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">3.高决策成本，(在购买产品或服务时，由于选择太多，需要花费时间和精力来挑选，做决定的产品)，比如：服装，电子产品等。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">二、社群需要做的准备工作有哪些？</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">在社群的筹备期，我们需要做什么呢？这也是一个比较大的问题，我们通过借鉴他人的经验，并根据社群运营的实际情况，总结成4点，分别是：</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">1.找准社群定位</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">2.设计好变现路径</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">3.规划服务内容</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">4.制定社群规则</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">1.好的社群定位要能够迅速抓住用户心智</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">用户心智，就是当用户在某个特定场景下，脑海中第一个想到的就是你所建立的社群。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">社群是围绕话题来使用户间产生联系，社群的定位决定了话题的内容以及用户间的连接方式，有两种：</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">1.1去中心化”的连接方式一般为分享交流，群成员间自主分享自己的观点、见闻等等是一种共享的形式。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">1.2以金字塔形状的连接方式一般为指导咨询，一般是专业性强的成员带动小白成员。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">为什么群定位显得尤为重要呢？因为社群是相对封闭的小圈子，核心在于社群价值，定位不清的话，会导致新用户或者潜在用户对于群价值模糊不清，不知道群是干嘛的，无法给予用户进来或者留存下来的理由。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">那具体要怎么做呢？</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">可以通过用户调研，形成用户画像来发掘社群价值，从而做好定位。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">一般地，用户调研需要收的信息有：用户基本属性，用户惯常消费行为，用户基本属性有性别、年龄、学历、所在城市等级、职业、薪资水平等。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">用户惯常消费行为通常有：用户对同类产品的费用、获知产品的渠道、了解用户购买动机以及在使用产品过程中遇到过的问题。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">在汇总、收集以上信息，形成用户画像过程中，重点在于聚焦大部分相似的信息，通过发现相似的痛点问题，作为群定位的参考，切勿想着满足每个人的个性需求。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">比方说：做护肤品行业的，可以通过对消费人群进行性别、年龄、需求来进行判定，用户可能更加需要一些护肤的指导，这个时候，就可以做金字塔形的这种社群。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">2.设计变现路径，避免错过社群转化黄金期</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">社群运营是重人力成本的运营方式，并且社群是有一定的生命周期，所以在建群前，就要想好变现路径，否则会陷于入不敷出或者在群处于衰退期还未变现的窘境。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">一般的变现方式有两种：一种是会员制（付费入群），另一种就是通过提供产品来收费。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">3.考虑能够提供的社群价值</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">我们不仅要考虑社群价值内容是什么，还需要考虑能提供多久，这决定了社群的生命周期长短以及运营成本。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">那我们具体要提供什么社群价值呢？这就需要结合群定位以及前期的用户调研来综合考虑，通过挖掘用户的痛点，来提供相应的解决方案，即社群价值。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">为了初步验证用户痛点为真，我们需要有用户同理心，从用户视角出发去思考：</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">3.1用户是否现下正在为做某事而头疼？</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">3.2用户是否愿意为解决这个难题而改变自己的行为？</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">3.3除了我们之外，用户是否有替代方案？</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">3.4用户在做选择的时候，在担忧什么，我们能解决吗？</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">通过以上问题自我检查后，我们可以排除大部分伪痛点，但剩余的用户痛点还是需要经过小范围测试，毕竟实践是检验真理的唯一标准。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">4.制定群规则，规范用户行为，打造良好的社群环境</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">社群规则是约束用户行为，目的在于二：一是给新用户传递社群第一印象，二是维护社群的价值环境。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">根据我们社群运营的实际情况以及前辈们的经验，总结出新用户对群的认知建立是在入群24小时内，用户对社群的整体印象，是决定其是否留存，是否活跃的重要因素。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">其次，设置入群门槛，能够提高社群的质量，影响生命周期的长短。无门槛的社群意味无逃逸成本，就算打广告被踢也无所谓。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">入群门槛一般有三种：一是付费入群，二是群主审核邀请，三是完成任务（比如转发海报到朋友圈等）。根据建群的目的，可以选择相应的入群门槛。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">然后是群公告及欢迎语，一般包括四个内容板块：</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">4.1社群主题-告诉用户社群是做什么的</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">4.2社群服务内容-告诉用户社群具体提供什么服务</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">4.3禁止行为-告诉用户什么行为是禁止的，且会受到何种惩罚（一般是广告）</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">4.4激励行为-告诉用户什么行为是提倡的，会受到何种回报。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">建议大家使用微盛·企微管家，微盛·企微管家集引流获客、客户运营、社群营销、会话存档于一体，旨在解决企业面临的获客难、运营效率低、客户资产流失等问题。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">我们在运营社群的过程中，会遇到各种各样的问题，从社群的搭建到后期的正常运营，需要考虑到的因素非常多，只有一步一个脚印，发现问题并及时的处理好这些问题，才能使社群的运营效果越来越好。</span></p><p><span style="font-size: 11pt; color: rgb(51, 51, 51);">微盛·企微管家，致力于基于企业微信帮助企业做好客户服务和增长。欢迎大家扫描下方二维码与我们联系，了解更多企业微信行业解决方案！</span></p><p><img alt="叶寒-官网图片.png" src="/uploads/20210513/ff8c069dc32cac65ddc9de12049c2d41.png" width="350" height="415.46134663341644"><br></p>
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企业微信运营
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企业微信
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发布日期：2021-05-13 15:19:44
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