企业在日常运营中，常常面临办公沟通效率低下、客户服务管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，如今在企业运营中占据重要地位，众多知名企业组织都在使用它。深入了解企业微信的相关功能概念，对企业来说十分必要。

企业微信功能介绍

消息互通

消息互通是企业微信的重要功能之一。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在企业服务客户场景中，比如零售行业的销售人员，可直接添加顾客微信，及时解答顾客关于产品的疑问，提供详细的产品信息。操作上，成员在企业微信中点击添加联系人，输入客户微信即可完成添加。

客户联系

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在企业服务客户场景中，金融行业的客户经理可利用群发助手，向客户推送最新的理财产品信息。企业管理员能在后台查看成员添加的客户数量、沟通情况等。成员使用聊天工具栏和快捷回复，能快速响应客户咨询，提高服务效率。

客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在企业服务客户场景中，餐饮企业可创建客户群，进行新品推广、优惠活动宣传等。利用群管理工具，可避免群内出现广告骚扰等情况，保持群内秩序。比如设置禁止改群名，可保证群名统一规范。

客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在企业服务客户场景中，制造企业可将新产品的研发进度、性能特点等内容发布到客户朋友圈，吸引客户关注。成员还能及时回复客户的评论，增强与客户的互动。

企业通讯录

支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在企业办公沟通场景中，大型企业员工众多，通过企业通讯录可快速找到需要沟通的同事。企业管理员可将员工信息整理成表格，批量导入到企业微信中，实现员工信息的统一管理。

信息沉淀

电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。在企业办公沟通场景中，员工在电脑上查看过的消息，在手机上也能同步显示。而且消息会云端保存，方便员工随时查阅历史信息。比如项目团队在讨论项目方案时，相关的聊天记录都会保存下来，后续可随时回顾。

高效沟通

发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。在企业办公沟通场景中，领导安排工作任务后，可查看员工是否已读消息。如果员工未读，可及时提醒，确保工作任务顺利推进。

企业微信功能的重要性

这些功能对企业至关重要。以消息互通功能为例，西贝莜面村通过企业微信与客户的微信消息互通，及时了解客户需求，为客户提供个性化服务，提升了客户满意度，进而增加了客户的复购率。客户联系功能方面，德邦快递的客服人员利用群发助手和快捷回复等工具，高效处理客户咨询，平均每个客服人员每天处理的客户咨询量提高了30%。客户群管理功能上，天虹商场利用群管理工具，有效管理客户群，群内活跃度提升了40%。客户朋友圈功能，卡地亚通过发布产品动态到客户朋友圈，吸引了更多客户关注，产品的销售额有了显著增长。企业通讯录功能，长安汽车通过批量导入员工信息，节省了大量的人力管理成本。信息沉淀功能，让企业的知识和经验得以积累，避免因人员流动造成信息丢失。高效沟通功能，提高了企业内部的协作效率，减少了沟通成本。

结论

企业微信的消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈、企业通讯录、信息沉淀、高效沟通等功能，为企业在办公沟通和服务客户方面提供了有力支持。在办公沟通中，企业通讯录、信息沉淀、高效沟通功能让企业内部沟通更加顺畅、高效；在服务客户方面，消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈功能帮助企业更好地了解客户需求，提供优质服务，提高客户满意度和忠诚度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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