零售从业者在运用企业微信客户联系功能时，常常面临客户拓展难、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业可以通过以下5步高效利用该功能拓展客户。

企业微信客户联系功能对零售行业具有重要价值。在精准触达客户方面，企业可借助企业微信的客户联系功能，根据客户的消费记录、偏好等信息进行分类，实现精准营销。例如，某服装零售企业通过分析客户数据，将客户分为时尚潮流、简约舒适等不同类型，针对不同类型客户推送个性化的新品信息，使得新品推广的转化率提高了30%。在提升客户粘性上，该功能提供的群发助手、快捷回复等工具，能让企业及时响应客户需求，增强客户的满意度和忠诚度。据统计，使用企业微信客户联系功能后，客户的复购率提升了20%。

第一步：添加客户微信

企业成员可通过多种方式添加客户微信。一是在门店消费场景中，员工可引导客户添加企业微信，如在收银台放置二维码，方便客户扫码添加。二是通过线上渠道，如电商平台、社交媒体等，发布企业微信二维码，吸引客户添加。添加客户微信时，要注意添加理由的填写，应简洁明了地说明身份和添加目的，提高通过率。例如，“您好，我是[品牌名]门店的客服[姓名]，为您提供专业的服装搭配建议和最新优惠信息”。

第二步：完善客户信息

添加客户微信后，要及时完善客户信息。企业可在企业微信的客户联系功能中，为客户添加标签，如年龄、性别、消费频率、偏好款式等。这些标签有助于企业更好地了解客户需求，为后续的精准营销提供依据。例如，对于经常购买运动款式服装的客户，可添加“运动风格爱好者”标签，在新品推广时，优先向他们推送运动款式的服装信息。

第三步：使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具。企业可根据客户标签，将新品信息、优惠活动等内容精准推送给目标客户。在使用群发助手时，要注意内容的个性化和针对性。例如，针对不同性别客户，推送不同款式的服装信息；针对新客户和老客户，分别推送欢迎礼包和专属优惠。据统计，使用个性化群发消息后，客户的打开率提高了40%。

第四步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复能提高员工与客户的沟通效率。聊天工具栏提供了发送商品链接、图片、文件等功能，方便员工向客户展示产品信息。快捷回复则可预设常见问题的答案，员工在与客户沟通时，可快速回复，节省时间。例如，当客户询问某款服装的尺码、颜色时，员工可通过快捷回复功能，迅速提供相关信息。

第五步：管理客户关系

企业可通过企业微信的客户联系功能，查看并管理成员添加的客户。对于流失客户，企业可通过发送关怀消息、提供专属优惠等方式进行挽回。对于高价值客户，企业可提供一对一的专属服务，如优先配送、专属折扣等。此外，企业还可利用客户群管理工具，对客户群进行高效管理，如设置群规则、发布群公告等，提高客户群的活跃度和粘性。

在实际应用场景中，企业微信客户联系功能发挥着重要作用。在新品推广方面，企业可通过客户联系功能，将新品信息快速传达给客户，并与客户进行互动，收集反馈意见。例如，某化妆品企业在推出新品时，通过企业微信客户联系功能，向客户发送新品试用活动信息，吸引了大量客户参与，新品的销售额在活动期间增长了50%。在客户售后方面，员工可及时处理客户的售后问题，提高客户的满意度。如某家电零售企业通过企业微信客户联系功能，为客户提供在线售后咨询、维修预约等服务，客户的投诉率降低了30%。

综上所述，企业微信客户联系功能为零售企业带来了显著的优势与成果。它助力零售企业提升了业绩，增强了客户关系，使企业在激烈的市场竞争中占据有利地位。企业只要按照以上5步，合理运用该功能，就能实现客户拓展和业务增长的目标。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～