零售行业从业者在客户管理环节常面临客户信息分散、服务效率低、客户粘性不足等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户管理功能能有效解决这些问题。

企业微信客户管理功能具有多方面价值。从提升客户服务效率来看，企业微信消息互通功能可添加客户微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户。例如，某零售企业使用群发助手向客户推送新品信息，原本需要员工逐个发送，耗时数小时，使用群发助手后，几分钟即可完成，大大提高了工作效率。

在增强客户粘性方面，客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这使得企业与客户之间的沟通更加频繁和深入，让客户感受到企业的关注，从而增强对企业的好感和忠诚度。

接下来介绍企业微信客户管理功能的操作方法。首先是添加客户微信，员工在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信联系方式，经客户同意后即可添加成功。使用群发助手时，企业管理员在后台设置好群发内容和目标客户群体，成员点击发送即可。

客户群管理工具的设置也很重要。企业可查看并管理成员的客户群聊，使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以企业微信客户群防骚扰设置方法为例，企业在客户群管理中开启防骚扰功能，设置敏感词，当群内成员发送包含敏感词的消息时，系统会自动提醒或禁止发送，保证群内环境良好。

在零售行业不同场景下，企业微信客户管理功能也有广泛应用。在新品推广场景中，企业可以通过客户朋友圈发布新品信息，吸引客户关注。同时，利用群发助手向老客户推送新品优惠活动，提高新品的曝光度和销售量。例如，某服装品牌在推出新款服装时，通过客户朋友圈和群发助手进行推广，新品上市一周内的销量比上一款新品增长了20%。

在客户售后场景中，企业可以利用客户联系功能及时了解客户的使用感受和问题，通过快捷回复工具快速解决客户的疑问。企业还可以将客户的反馈信息进行整理分析，为产品的改进和优化提供依据。

企业微信客户管理功能在零售行业具有显著优势。它提升了客户服务效率，增强了客户粘性，帮助企业更好地管理客户资源。合理运用企业微信客户管理功能，能有效提升企业的竞争力，为企业带来更多的业务机会和收益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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