零售行业从业者在与客户沟通时，常面临客户拓展难、服务响应不及时等困扰。比如，传统沟通方式难以精准触达客户，客户信息分散难以管理，导致服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的消息互通功能能有效解决这些问题。

功能价值：拓展客户与及时服务的利器

在零售行业，拓展客户是业务增长的关键。企业微信的消息互通功能，让企业能够直接添加客户的微信，打破了传统沟通的局限。通过单聊或群聊，企业可以精准触达客户，实现客户的有效积累。据统计，使用企业微信消息互通功能后，企业的客户添加率提升了 30%。

对于零售客户服务而言，及时响应至关重要。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。在客户咨询产品信息或售后问题时，企业能够迅速做出回应，提升客户满意度。有数据显示，使用该功能后，客户问题的解决时间缩短了 40%。

操作教学：添加客户微信与群聊创建步骤

企业微信添加客户微信步骤并不复杂。首先，打开企业微信，点击“通讯录”，选择“新的客户”，输入客户的手机号码或微信号，点击“添加”即可。添加时，可附上简短的打招呼信息，提高通过率。

创建企业微信群聊也很简单。在企业微信中，点击“工作台”，选择“客户群”，点击“新建群聊”，选择要添加的客户和同事，设置群名称和群规则，点击“完成”即可。群人数可达 500 人，方便企业进行大规模的客户服务。

应用场景：新品推广与售后的有效应用

在零售新品推广方面，企业微信消息互通功能发挥着重要作用。企业可以通过单聊向客户推荐新品，附上产品图片和详细介绍，提高客户的购买意愿。同时，利用客户群进行新品推广，发布新品预告、优惠活动等信息，吸引客户关注。据调查，通过企业微信进行新品推广，新品的销售额提升了 25%。

在零售售后方面，企业微信单聊可以为客户提供一对一的服务。客户在使用产品过程中遇到问题，可随时通过单聊向企业反馈，企业及时解决问题，增强客户的忠诚度。此外，企业还可以通过客户群收集客户的反馈意见，不断改进产品和服务。

结论：消息互通功能的零售优势

企业微信消息互通功能为零售行业带来了显著的优势。它不仅拓展了客户资源，提高了客户服务效率，还促进了业务的增长。通过精准的客户触达和高效的服务，企业能够更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。在竞争激烈的零售市场中，掌握企业微信消息互通功能，将成为企业脱颖而出的关键。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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