企业在客户服务中，常因企业微信功能运用不足而困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列企业微信核心功能的实操技巧，助您提升客户服务效率。

客户群管理技巧

在企业微信的客户服务中，客户群管理是重要一环。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

以企业微信客户群防骚扰设置为例，这一功能能有效维护群内秩序。当群内出现不文明言论、广告刷屏等骚扰行为时，会影响客户的体验。企业可以通过设置关键词过滤，当群成员发送的消息包含这些关键词时，系统自动将消息拦截，避免群成员受到骚扰。同时，还可以设置禁止群成员添加外部人员，防止恶意拉人进群。

禁止加入群聊功能可在特定情况下使用。比如，当群人数达到一定规模，为了保证群内交流质量，可暂时禁止新成员加入。在企业微信中，管理员只需在群设置中开启该功能即可。

AI智能功能应用

企业微信的AI智能功能，尤其是智能机器人，在客户咨询中发挥着重要作用。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。

操作路径有两种：一是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率（仅可查看一周内的记录）。

添加客户微信操作步骤

企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。添加客户微信时，首先打开企业微信，点击“通讯录”，选择“新的客户”。然后可以通过输入客户的手机号码、扫描客户的二维码等方式添加客户。

需要注意的是，在添加客户时，要明确告知客户添加的目的，避免引起客户的反感。同时，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

合理运用企业微信的客户群管理、AI智能功能和添加客户微信等核心功能，对提升客户服务质量至关重要。它能帮助企业更高效地与客户沟通，及时解决客户问题，提高客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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