企业在客户服务环节，常常苦恼如何高效管理客户关系，客户信息分散难整合，服务响应不及时，客户跟进易遗漏，这些问题严重影响客户服务质量和企业效益。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些难题。下面为你详细解析该功能。

功能价值

在客户服务中，企业面临客户信息分散、服务响应不及时等难题。企业微信的客户联系功能有着显著的重要性和优势。首先，它打破了信息壁垒，可添加客户微信，实现消息互通，让企业能与客户无缝沟通。企业可查看并管理成员添加的客户，这使得客户信息集中整合，方便统一管理和分析。

以某金融企业为例，过去客户信息分散在不同业务部门，导致服务重复或遗漏。使用企业微信客户联系功能后，将客户信息集中管理，服务效率提升 30%。群发助手能高效触达客户，快捷回复工具让客户咨询能迅速得到响应，大大缩短了服务时间，提高了客户满意度。

操作教学

添加客户

添加客户是使用客户联系功能的基础。企业成员可通过多种方式添加客户微信。一是在企业微信中，点击“添加客户”，输入客户的手机号或微信号进行添加；二是通过二维码添加，企业可生成专属的客户添加二维码，客户扫描后即可添加成功；三是在外部联系人列表中，点击“添加”按钮，选择从手机通讯录导入客户信息。

添加时需注意，要向客户说明添加目的，确保客户同意。添加成功后，可对客户进行备注和标签设置，方便后续管理。

客户管理

企业可在后台查看并管理成员添加的客户。在“客户联系”界面，能看到所有成员添加的客户列表，可对客户进行分类管理，如按照行业、消费金额、购买频率等进行标签分类。还能查看客户的详细信息，包括与客户的聊天记录、交易记录等，以便深入了解客户需求。

同时，对于一些长期未联系或流失的客户，企业可设置提醒，安排成员进行跟进，提高客户的复购率。

使用群发助手

群发助手是高效服务客户的重要工具。在“客户联系”界面，点击“群发助手”，选择要发送的客户群体，可根据标签、分组等进行精准筛选。编辑好要发送的内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后即可发送。

群发消息时，要注意内容的针对性和时效性，避免发送过多垃圾信息引起客户反感。据统计，合理使用群发助手，能使企业的客户触达率提高 40%。

应用场景

零售行业

在零售行业，企业可利用客户联系功能进行精准营销。通过客户标签，将新品信息、促销活动等精准推送给目标客户。例如，某服装品牌，通过企业微信客户联系功能，将新款服装信息推送给对该款式感兴趣的客户，新品的销售转化率提高了 25%。

还可通过客户群聊，与客户互动，收集客户反馈，及时调整商品策略。

教育行业

教育机构可利用该功能与学生和家长保持密切沟通。教师可通过单聊或群聊为学生解答问题、布置作业，家长也能及时了解学生的学习情况。

还可通过客户朋友圈发布课程动态、学习资料等内容，吸引潜在客户。某培训机构通过客户朋友圈推广，招生人数增长了 20%。

政务行业

政务部门可利用客户联系功能为市民提供便捷服务。通过群发助手，及时发布政策信息、办事指南等，提高政务服务的透明度和效率。

在客户群中，可收集市民的意见和建议，改进政务工作。某政务部门通过企业微信客户联系功能，市民对政务服务的满意度提升了 15%。

综上所述，企业微信的客户联系功能对提升客户服务质量和企业效率有着重要作用。它通过集中管理客户信息、高效沟通和精准营销，帮助企业更好地满足客户需求，提高客户忠诚度和企业竞争力。在当今激烈的市场竞争中，企业充分利用该功能，能在客户服务领域脱颖而出。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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