企业在客户服务中，常常面临效率低下、客户粘性不足等问题，导致业务拓展困难。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能是解决这些问题的有效工具。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它能全方位连接微信，拥有众多实用功能，其中客户联系功能在企业客户服务中扮演着重要角色。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，指企业可查看并管理成员添加的客户，还配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。以电商企业客服场景为例，客服人员每天要面对大量客户咨询，若没有高效工具，很难及时准确回复。而有了企业微信客户联系功能就不同了。

群发助手可让企业向客户批量发送消息。比如在新品上市或促销活动时，企业能快速将活动信息推送给大量客户。据统计，某服装企业使用群发助手后，活动信息触达客户的效率提升了60%，新品销售额在活动期间增长了30%。

聊天工具栏能为客服人员提供更多便捷操作。像插入产品链接、发送图片等，方便客服向客户展示产品信息。在实际客服对话中，客服人员通过聊天工具栏快速发送产品详情图片和链接，客户对产品的了解更直观，购买转化率提高了20%。

快捷回复功能则极大节省了客服回复时间。客服可提前设置常见问题的回复内容，当客户咨询时，一键发送。例如，某数码产品企业设置了关于产品参数、售后政策等常见问题的快捷回复，客服平均回复时间从原来的2分钟缩短至30秒，客户满意度从80%提升到90%。

企业微信客户联系功能为什么重要

首先，提升客户服务效率。传统客户服务方式下，客服人员需要手动查找信息、组织语言回复客户，效率较低。而企业微信客户联系功能中的各种工具，能让客服人员快速响应客户需求。以某在线教育企业为例，使用企业微信客户联系功能后，客服处理客户咨询的平均时长从原来的5分钟缩短至2分钟，每天处理的客户咨询量从50个增加到100个。

其次，增强客户粘性。企业通过客户联系功能，能及时为客户提供服务和信息，让客户感受到企业的关注。如某美妆企业定期通过群发助手向客户推送化妆技巧、新品试用活动等信息，客户与企业的互动频率提高了40%，老客户复购率提升了25%。

再者，助力企业业务提升。众多企业因使用该功能获得了业务增长。某餐饮企业利用企业微信客户联系功能，通过精准的客户服务和营销活动，新客户增长率提高了35%，月销售额增长了20%。

总结

企业微信客户联系功能要点在于可查看管理成员添加客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。它对企业客户服务意义重大，能提升服务效率、增强客户粘性、促进业务增长。在竞争激烈的市场环境中，企业若想在客户服务方面脱颖而出，企业微信客户联系功能是不可或缺的工具。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～